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更新于 5月20日

電商客服主管(含社群運營)

4000-6000元
  • 長春朝陽區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服投訴客服售前客服全白班在線生活服務(O2O)新零售快速消費品
1、客戶咨詢與解答 (1)通過在線聊天、電話、郵件等渠道及時響應客戶關于商品信息、價格、促銷活動、物流等問題的咨詢,引導消費。 (2)熟悉電商平臺規則(如淘寶、京東、拼多多等)及店鋪政策,準確解答客戶疑問。 2、訂單處理與跟進 (1)處理訂單修改、取消、合并等需求,跟蹤訂單狀態并及時同步客戶。 (2)協調倉儲/物流部門處理發貨延遲、漏發、錯發等問題,提供物流異常解決方案。 3、售后問題處理 (1)處理退換貨、退款、補發等售后申請,根據平臺規則和公司政策快速解決糾紛。 (2)跟進差評或投訴,主動聯系客戶協商處理,降低店鋪評分影響。 4、客戶關系維護 (1)記錄客戶反饋及常見問題,匯總提交給運營或產品團隊優化服務。 (2)通過主動回訪、節日關懷等方式提升客戶復購率和忠誠度。 5、數據記錄與反饋 (1)整理客服工單,統計咨詢類型、投訴率、響應時長等數據,定期輸出分析報告。 (2)反饋商品描述或頁面錯誤,避免因信息不一致引發客訴。 6、突發問題應對 (1)處理緊急客訴(如大促期間系統崩潰、批量發貨錯誤等),及時上報并協同相關部門解決。

工作地點

長春朝陽區高新海容廣場B座37層

職位發布者

郭超/人力資源部招聘專員

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公司Logo吉林省吉科軟信息技術有限公司
吉林省吉科軟信息技術有限公司是國內領先的數字化轉型服務商,國家級專精特新小巨人企業、國家高新技術企業。公司致力于“以科技賦能農業發展,讓信息捍衛食品安全,用數字助力城市建設”,面向智慧農業、智慧食安、智慧城市等領域,為客戶提供以軟件為核心的一站式解決方案。公司現有員工400余人,總部位于長春,并在北京、濟南、南京、成都等多地設有分支機構,業務范圍覆蓋全國18個省、自治區、直轄市,承建項目多次被評為工信部重點試點示范項目,與全國多所高等院校、研發機構合作設立技術研究院,建有省級企業技術中心、工程研究中心、博士后工作站。目前,公司已完成A輪融資,融資金額達5000萬元,投前估值6億元,首輪融資金額為近年來同類公司之最。公司計劃于2025年沖擊創業板上市,目標市值破百億元。
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