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負(fù)責(zé)公司天貓、拼多多、抖音電商平臺的整體運營工作。
崗位職責(zé)：
一、商品管理
1、跟進(jìn)商品上架、修改、下架等操作，保證商品信息準(zhǔn)確及時；
2、制定商品促銷策略，促進(jìn)商品銷售；
3、定期對商品庫存進(jìn)行統(tǒng)計分析，確保平臺庫存平衡。
二、訂單管理
1、負(fù)責(zé)訂單的處理、管理及售后服務(wù)；
2、定期分析訂單數(shù)據(jù)，制定訂單分析報告，優(yōu)化售后服務(wù)體系；
3、考慮并提出對訂單流程的改進(jìn)建議。
三、官方賬號及社交媒體管理
1、負(fù)責(zé)平臺官方賬號的維護(hù)和管理，確保關(guān)注度和曝光度；
2、根據(jù)行業(yè)動態(tài)不斷改進(jìn)官方賬號的營銷方式，提升品牌知名度；
3、負(fù)責(zé)社交媒體賬號的維護(hù)和管理，與客戶互動增強(qiáng)用戶粘度。
四、數(shù)據(jù)分析
1、負(fù)責(zé)電商平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，制定針對性的運營計劃；
2、保持關(guān)注競爭對手的動態(tài)，掌握行業(yè)變化趨勢；
3、不斷優(yōu)化推廣方式，提高轉(zhuǎn)化率和用戶留存率。
五、活動策劃
1、負(fù)責(zé)電商平臺的營銷活動策劃，如促銷活動、新品上市、專場推薦等；
2、結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定活動方案，提高銷售額和用戶滿意度；
3、考慮到平臺的特點，推薦并計劃具有自己特點的活動內(nèi)容。
六、客戶服務(wù)
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，如客戶疑問解答、投訴處理和售后服務(wù)等；
2、跟進(jìn)客戶服務(wù)反饋，針對客戶反饋，制定細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、依據(jù)客戶需求，建立健全平臺客戶服務(wù)體系，提升用戶體驗。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年及以上電商運營管理經(jīng)驗、熱愛互聯(lián)網(wǎng)零售；
3、熟悉主流電商平臺業(yè)務(wù)流程及規(guī)則，有較強(qiáng)的邏輯思維能力和溝通表達(dá)能力；
4、具有站內(nèi)、站外、團(tuán)購等上活動資源，具備引流方法的各項資源。