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崗位職責： 一、客戶溝通與關系維護 1. 客戶對接 ? 負責與客戶建立并保持良好的溝通渠道。這包括定期與客戶進行會議，了解客戶的需求、期望以及對產品質量的反饋。 ? 及時回復客戶的詢問和投訴。當客戶提出關于產品質量的問題時，CQE要在規(guī)定的時間內給予準確的答復。 2. 客戶滿意度提升 ? 通過收集客戶反饋，分析客戶滿意度數據，找出影響客戶滿意度的關鍵因素。 ? 根據客戶的需求和期望，推動公司內部質量改進項目。如果客戶希望產品能夠有更長的使用壽命，CQE可以組織研發(fā)和生產部門開展相關的質量改進活動。 二、質量控制與改進 1. 質量標準制定與執(zhí)行監(jiān)督 ? 協助制定符合客戶需求的產品質量標準。這些標準要綜合考慮客戶的質量要求、行業(yè)標準以及公司的實際生產能力和技術水平。 ? 監(jiān)督產品質量標準的執(zhí)行情況。在生產過程中，CQE要定期檢查生產現場的質量控制措施是否按照標準執(zhí)行。。 2. 質量問題處理 ? 負責對客戶反饋的質量問題進行調查和分析。當客戶反饋產品出現質量問題時，CQE要組織跨部門團隊（如生產、研發(fā)、質量檢驗等部門）進行問題的原因分析。 ? 制定并實施糾正和預防措施。在找到質量問題的原因后，CQE要制定有效的糾正措施來解決當前的問題，并制定預防措施防止類似問題再次發(fā)生。 3. 質量改進項目推動 ? 根據質量問題分析的結果和客戶的需求，推動質量改進項目。例如，如果發(fā)現產品的原材料質量波動導致產品質量不穩(wěn)定，CQE可以發(fā)起一個原材料質量改進項目，與供應商溝通改進原材料質量控制措施，或者尋找更優(yōu)質的原材料供應商。 ? 跟蹤質量改進項目的進展和效果。在質量改進項目實施過程中，CQE要定期檢查項目的進展情況，收集相關數據來評估改進措施的效果。 三、質量數據管理與分析 1. 數據收集與整理 ? 收集產品質量相關的數據，包括生產過程中的質量檢驗數據、客戶反饋數據、市場質量數據等。 ? 對收集到的數據進行整理和歸檔，建立質量數據庫。這有助于方便后續(xù)的數據查詢和分析工作。 2. 數據分析與報告 ? 運用統計分析方法對質量數據進行分析。 ? 根據數據分析結果編寫質量報告。這些報告可以為公司管理層提供決策支持，也可以向客戶展示公司的質量狀況。 四、內部質量培訓與協調 1. 內部質量培訓 ? 根據客戶質量要求和公司內部質量改進的需要，組織內部質量培訓。 ? 培訓內容包括質量標準解讀、質量工具（如六西格瑪工具、統計過程控制工具等）的使用、質量問題處理流程等。通過培訓提高員工的質量意識和質量控制能力。 2. 內部協調 ? 在公司內部各部門之間進行質量協調工作。CQE要協調生產部門、研發(fā)部門、質量檢驗部門、采購部門等之間的質量相關事務。