職位描述
售后客服VIP客服售前客服英語貨運/物流/倉儲貿易/進出口電子商務
工作職責
1. 客戶溝通
1）處理全球客戶通過郵件/電話/在線渠道的物流咨詢（中英文雙語）實時跟蹤國內外貨運狀態并向客戶同步信息（含時差協調）
2）處理客戶投訴及建議等
2. 異常處理
協調清關、運輸、貨損索賠等物流問題
3. 系統操作
熟練使用TMS/WMS等系統錄入運單數據
4. 服務優化
收集客戶反饋推動物流流程改進
定期輸出中英文版客戶服務報告
5. 跨部門協同
內部協作：聯動各業務部調整業務方案
數據管理：
1）維護客戶檔案
2）輸出中英文版《月度服務報告》
任職要求
1、統招本科及以上學歷（物流/國際貿易/英語專業優先）
2、英語聽說讀寫流利
3、二年以上國際物流客服經驗
1. 客戶溝通
1）處理全球客戶通過郵件/電話/在線渠道的物流咨詢（中英文雙語）實時跟蹤國內外貨運狀態并向客戶同步信息（含時差協調）
2）處理客戶投訴及建議等
2. 異常處理
協調清關、運輸、貨損索賠等物流問題
3. 系統操作
熟練使用TMS/WMS等系統錄入運單數據
4. 服務優化
收集客戶反饋推動物流流程改進
定期輸出中英文版客戶服務報告
5. 跨部門協同
內部協作：聯動各業務部調整業務方案
數據管理：
1）維護客戶檔案
2）輸出中英文版《月度服務報告》
任職要求
1、統招本科及以上學歷（物流/國際貿易/英語專業優先）
2、英語聽說讀寫流利
3、二年以上國際物流客服經驗
工作地點
保定容城縣京雄科技園
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職位發布者
朱佳悅/人事經理
三日內活躍立即溝通
京雄咨詢服務集團(雄安)有限公司河北雄安京雄咨詢服務集團有限公司是在北京和雄安新區兩地同時運營的科技服務企業，定位為雄安入駐專家，致力于讓人才、產業和資本加速匯聚雄安新區，成為客戶在雄安入駐的直通車，發展的加速器。公司按照咨詢服務、園區運營和產業金融“三位一體”發展戰略，在雄安新區率先投資設立了京雄咨詢、京雄孵化器、京雄文化傳媒、京雄科技、京雄勞務派遣、博川科技等控股子公司，并開發運營了雄安新區首家雙創中心--京雄科技園。企業價值觀：正直、誠信、大氣、大為企業愿景：成為雄安新區科技服務企業的引領者。企業使命：專業、高效的為企業客戶提供全方位的政府事務咨詢和代辦服務。公司提供五險一金、帶薪年假、生日福利、節日福利、通訊補貼、交通補貼、年度體檢等福利；企業秉承與員工共發展的理念，不斷完善員工的福利待遇，為員工的發展提供良好的平臺和職業發展通道。。
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