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更新于 12月19日

電商在線客服-人力外包

4000-6000元
  • 長(zhǎng)沙岳麓區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招6人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車(chē)
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 扁平化管理

職位描述

售后客服售前客服倒班制電子商務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)日化
人力外包崗位,勞動(dòng)合同和湖南虎駿勞務(wù)有限公司簽 崗位職責(zé): 1、訂單服務(wù)周期內(nèi)全程在線跟進(jìn),定期提供服務(wù)關(guān)懷,提升客戶(hù)體驗(yàn); 2、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求,為客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題,做好客戶(hù)服務(wù); 3、接收客戶(hù)投訴并協(xié)同相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理; 4、收集客戶(hù)反饋,為公司進(jìn)一步優(yōu)化提升提供幫助; 5、安排派發(fā)套餐內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目,并收集滿(mǎn)意度反饋; 崗位要求: 1、經(jīng)驗(yàn)/技能要求: ①大專(zhuān)及以上學(xué)歷,20-35歲; ②具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、親和力; ③高度的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感、能夠獨(dú)立完成上級(jí)交代的工作任務(wù); ④溝通和理解能力較強(qiáng),共情能力好,可以正確理解客戶(hù)需求并且很好的進(jìn)行交流; 2、個(gè)性標(biāo)簽:善溝通,情緒管理到位,有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 上班時(shí)間: 早班8:00-16:30 晚班16:00-24:30 基本上是半個(gè)月早班,半個(gè)月晚班,月休8天排班輪休,包住宿; 【關(guān)于拙燕品服】 拙燕品服(原水羊客戶(hù)服務(wù)部)是一家專(zhuān)注于為品牌客戶(hù)提供雙代言服務(wù),致力于解決品牌客戶(hù)全渠道、全鏈路電商客服問(wèn)題的公司。 目前服務(wù)EviDenS、mesoestetic、DrCiLabo、KIKO、ZELENS、Dr Sebagh、御泥坊,小迷糊,大水滴等50+品牌,覆蓋品類(lèi)有護(hù)膚、彩妝、個(gè)護(hù)、母嬰、美容保健等10多個(gè)品類(lèi),全覆蓋天貓,淘寶,抖音,京東,快手,拼多多,唯品會(huì),蘑菇街,貝店,聚美等渠道。 文化活動(dòng):多彩女生節(jié)、質(zhì)感人節(jié)、六一童真節(jié)等; 能力成長(zhǎng):導(dǎo)師帶教、體系化培訓(xùn)與晉升機(jī)制; 職業(yè)發(fā)展路徑:1年2次職級(jí)晉升機(jī)會(huì)、專(zhuān)業(yè)崗高P&管理合伙人Y型人才發(fā)展通道; 激勵(lì)體系:行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的固定工資、月/季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、導(dǎo)師激勵(lì)等; 福利保障:雙休、法定節(jié)假日、年假、地鐵接駁車(chē)、社團(tuán)活動(dòng)、員工食堂、內(nèi)購(gòu)福利、不定期下午茶、結(jié)婚賀金、家庭節(jié)日禮品; 環(huán)境配套:運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、舞蹈室、咖啡廳、母嬰室、圖書(shū)室、SPA館等。

工作地點(diǎn)

湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)谷苑路390號(hào)

職位發(fā)布者

鄒紫娟/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo水羊集團(tuán)股份有限公司公司標(biāo)簽
水羊是一家以“自有品牌與CP品牌雙業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的新消費(fèi)品美妝品牌企業(yè)。 2018年登陸 A股,股票代碼300740,成為“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品品牌第一股”,現(xiàn)有員工近3000人,平均年齡28歲。水羊旗下?lián)碛杏喾弧⒋笏巍⑿∶院⒂AA、HPH等多個(gè)自有品牌。2018年,公司推出了數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的國(guó)際美妝開(kāi)放平臺(tái)——水羊國(guó)際,開(kāi)創(chuàng)“CP”合作模式并致力于成為全球美妝最佳CP,現(xiàn)已合作超過(guò)50個(gè)國(guó)際品牌,包括KIKO,ZELENS,LUMENE等。此外,還與強(qiáng)生集團(tuán)拆分的全球消費(fèi)品健康業(yè)務(wù)公司科赴集團(tuán)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,全面承接旗下多品類(lèi)消費(fèi)品品牌在中國(guó)的電商業(yè)務(wù),代理了科赴旗下城野醫(yī)生,李施德林,露得清,大寶等10+優(yōu)質(zhì)品牌。在2021年水羊營(yíng)收首次突破了50億。自2006年誕生以來(lái),水羊通過(guò)不斷的研發(fā)投入與持續(xù)完善的體系化的研發(fā),逐步成為中國(guó)美妝行業(yè)領(lǐng)頭羊。2021年3月8日,水羊“四雙”戰(zhàn)略發(fā)布,正式確立“科技”戰(zhàn)略為水羊第一大戰(zhàn)略;2023年9月,確立以“多元肌膚科技”為水羊科技戰(zhàn)略核心定位,在“通過(guò)多元肌膚科技為人類(lèi)提供最合適的肌膚解決方案”的品牌主張之下,致力讓人類(lèi)享受肌膚之美。圍繞“多元肌膚科技”的品牌定位,在“研發(fā)賦能品牌,數(shù)字賦能組織”的雙科技賦能下,水羊已參與了13項(xiàng)國(guó)家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,有4000多項(xiàng)質(zhì)量管理流程和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),申請(qǐng)了超過(guò)350項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利,已掌握10余種獨(dú)有原料研發(fā)技術(shù),并聘請(qǐng)中國(guó)工程院院士參與產(chǎn)品研發(fā),研發(fā)團(tuán)隊(duì)碩士及以上學(xué)歷占比超60%。目前水羊在長(zhǎng)沙、上海、巴黎等世界各地均設(shè)有辦公地。經(jīng)過(guò)十多年的沉淀,水羊形成了自己的價(jià)值觀和企業(yè)文化。我們堅(jiān)持以“簡(jiǎn)單”為核心的企業(yè)文化,確立了“客戶(hù)第一、簡(jiǎn)單協(xié)作、創(chuàng)造價(jià)值”的三大價(jià)值觀。我們堅(jiān)信“人成事,事成人”的核心人才理念,確立了“皮實(shí)、智慧、自省”的水羊人才三大特質(zhì)。企業(yè)文化沒(méi)有對(duì)錯(cuò),但企業(yè)文化決定著企業(yè)生死,同事的聚散離別。每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境、教育程度、自我認(rèn)知等形成了每個(gè)人獨(dú)有的價(jià)值觀,而對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講,組織高效可持續(xù)的根本,是需要將組織的核心價(jià)值觀形成共識(shí)。我們相信,對(duì)于一個(gè)企業(yè),必須需要一套相對(duì)共通的企業(yè)觀文化,有共同的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)和溝通標(biāo)準(zhǔn),這樣組織的效率才能提高,大多數(shù)人的利益才能得到保障。在水羊,工作不僅能讓員工收獲可觀的薪酬回報(bào),更重要的能夠獲得職場(chǎng)加速成長(zhǎng)。公司多年經(jīng)營(yíng)沉淀下,形成了一套極具水羊特色的人才成長(zhǎng)體系和工作方法論,為匹配的員工提供全方位的個(gè)人成長(zhǎng)保障。在文化、能力、晉升、激勵(lì)、環(huán)境等五個(gè)方面,為員工營(yíng)造職場(chǎng)健康成長(zhǎng)生態(tài)模式,讓組織和員工,在“人成事,事成人”中,相互成就,共同成長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的放大。在此,我們期待更多“志同”“道合”的人才加入水羊,成就全球十大美妝企業(yè)!
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