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1 制訂用戶部工作程序和規章制度、實施細則經批準后組織實施并監督檢查；
2 協助市場營銷總監制訂年度收費策略和收費計劃，并根據收費計劃制訂部門年度工作目標和工作計劃，經批準后執行；
3 組織、安排好客服工作，及時督促各生產片區做好投訴的及時辦結、用戶滿意，及時與上級主管部門做好對接工作；
4 組織、安排做好收費、熱計量管理軟件的日常維護，及操作培訓工作；
5 安排做好企業微信公眾平臺的日常維護工作；
6 監督檢查客戶檔案的建立健全工作；
7 定期和不定期拜訪重點客戶，確?？蛻絷P系的穩定；
8 做好與相關部門的橫向聯系，定期主持用戶部例會，及時、準確傳達上級指示；
9 稽查各生產片區相關供熱資料、用戶檔案及收費臺賬，抽查、復核供熱面積，編寫供熱年度供熱稽查報告；
10 定期對收費人員進行相關業務指導和培訓；
11 指導、監督、檢查所屬下級的各項工作，及時向副總匯報本部門的真實情況和有關數據；