職位描述
投訴客服互聯網金融/小額貸款
崗位要求：
1、根據貸后質檢要求和處理規范，高效處理外部（合作方、公共客訴平臺、監管機構等）轉辦的客戶投訴案件；
2、對負責處理的投訴案件全流程跟進，做好內外部協調溝通以推動案件最終閉環解決；
3、關注案件處理結果，找出問題共性或從個案中挖掘如服務、產品、流程方面的可優化點并積極提出改善建議；
4、每日投訴案件數據分析工作，統計數據報表并反饋；
5、對可能造成重大影響的投訴案件有高敏感度，做到及時升級反饋處理；
6、完成部門其他臨時交辦的任務
任職要求：
1、大專及以上學歷。銀行、互聯網金融、融資擔保公司等金融類機構工作背景優先；
2、具有2年及以上投訴處理工作經驗，有客戶服務或法務合規相關工作經驗優先考慮；
3、能熟練運用各項辦公工具（Excel、word、PPT等）；
4、具有良好的溝通協調能力，團隊意識強，學習能力強，抗壓性高；
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工作地點
上海浦東新區星創科技廣場2棟5樓
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職位發布者
丑洋/人事經理
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北京淇瑀信息科技有限公司360金融集團簡介360金融是奇虎360旗下的綜合性互聯網金融服務集團。作為中國著名的互聯網安全公司，奇虎360擁有超過6億的PC用戶和超過8億的手機用戶。360金融依托360集團先進的互聯網安全技術，以大數據為驅動力，以“通過科技創新為廣大個人和家庭提供安全、快捷的金融服務”為使命，致力于成為新金融行業領導者之一。360金融在理財、貸款、金融科技三個金融領域開展業務，旗下已有360借條、你財富、360貸款導航等產品，未來將繼續布局金融業務，形成全面系統的個人和機構金融服務體系。360金融主要優勢:360金融與360是兄弟公司，旗下產品與360旗下產品共同協作、資源互換，共享數據、流量、用戶以及品牌各方面的資源。360金融延續了 360的安全基因，借助 360集團強大的數據能力，不斷提升在大數據上的核心競爭力。
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