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崗位職責 一、業務對接與客戶開發 1. 客戶拓展與需求挖掘 ● 通過行業展會、市場調研、線上平臺（如豬八戒、一品威客等）主動開發企業客戶，挖掘客戶在銷售流程優化、系統集成等場景的業務需求。 ● 與售前團隊協作，分析客戶業務痛點，制定智能銷售解決方案（如SaaS/PaaS產品、CRM系統等），并通過產品演示、方案講解推動合作意向。 2. 客戶關系維護 ● 建立長期戰略合作關系，定期回訪客戶，收集反饋并優化服務方案，持續挖掘客戶潛在需求（如二次開發、模塊升級）。 二、商務談判與合同管理 1. 方案談判與簽約 ● 主導商務談判，制定合作條款（價格、交付周期、服務范圍等），協調法務部門審核合同條款，確保公司利益最大化。 ● 推動合同簽署，跟進客戶內部審批流程，協調技術、交付團隊完成項目啟動。 2. 風險控制 ● 識別合作風險（如付款能力、項目范圍變更），提出風險應對方案（如分期付款、驗收標準細化）。 三、售后服務與客戶滿意度 1. 售后支持 ● 協調技術、運維團隊解決客戶使用問題，處理投訴并制定改進計劃，確保客戶滿意度。 ● 定期提供系統使用培訓，輸出行業案例報告，幫助客戶提升產品使用效能。 2. 二次開發與增值服務 ● 分析客戶業務增長點，推薦定制化功能模塊或增值服務（如數據分析、營銷工具），促成續約或增購。 四、回款管理與財務對接 1. 回款流程管控 ● 制定回款計劃，跟蹤合同付款節點，及時催收應收賬款，確保按時回款。 ● 處理逾期賬款，協調法務介入或調整付款方案，降低壞賬風險。 2. 財務協同 ● 與財務部門對接開票、對賬工作，確保客戶賬單清晰合規。 任職要求 硬性條件 ● 學歷與經驗：本科及以上學歷，3年以上軟件/IT行業大客戶銷售經驗，有SaaS/PaaS產品經驗優先。 ● 行業知識：熟悉企業數字化轉型、銷售管理、供應鏈等至少一個領域需求。 核心能力 ● 談判與溝通：具備商務談判技巧，能快速洞察客戶決策鏈，推動高層決策。 ● 數據分析：根據客戶業務數據（如銷售額、用戶規模）制定個性化方案。 ● 抗壓能力：適應高強度工作節奏，能獨立處理復雜項目。 加分項 ● 資源積累：擁有制造業、零售業等行業客戶資源優先。 ● 技術理解：熟悉云計算、大數據技術框架，能與技術團隊高效協作。