崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待客戶,對客戶車輛進(jìn)行故障診斷、索賠初步鑒定與客戶達(dá)成協(xié)議,接收客戶咨詢,保證維修質(zhì)量,降低投訴率;
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車的定損照相;
3、對保險(xiǎn)事故車類型的判斷,規(guī)避公司風(fēng)險(xiǎn);
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)于保險(xiǎn)咨詢的解答和解釋;
5、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛,對維修項(xiàng)目做詳細(xì)的解釋工作,并結(jié)清相關(guān)賬款;
6、負(fù)責(zé)查詢核對每日保險(xiǎn)出現(xiàn)情況,對于未回廠維修車輛進(jìn)行電話追蹤,形成文字性的文件,上報(bào)經(jīng)理。
7、完成既定的服務(wù)目標(biāo)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,擁有C1及以上駕照,并熟練駕駛;
2、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)兩年以上,具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識;
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、形象氣質(zhì)佳;
5、有高端品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)、節(jié)日福利、高薪、績效獎金