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崗位內(nèi)容：
1、場(chǎng)景搭建：負(fù)責(zé)天貓、京東FCS、POP、抖音等各平臺(tái)機(jī)器人的智能話術(shù)庫，配置與維護(hù)問題場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)已有問題并修復(fù)問題，保障機(jī)器人回復(fù)命中率及準(zhǔn)確率，精通機(jī)器人場(chǎng)景搭建和工具應(yīng)用，將更多場(chǎng)景利用機(jī)器人覆蓋，提升回復(fù)率；
2、機(jī)器人優(yōu)化：針對(duì)日常、活動(dòng)、達(dá)人直播、店鋪直播等各類活動(dòng)，進(jìn)行機(jī)器人維護(hù)和優(yōu)化，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確響應(yīng)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)改善聊天機(jī)器人的服務(wù)能力，保障服務(wù)滿意度；
3、技術(shù)支持：與各平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)緊密合作，磨合機(jī)器人的使用技巧，提供簡(jiǎn)單易懂的機(jī)器邏輯，同時(shí)積極收集客服團(tuán)隊(duì)的建議，不斷優(yōu)化機(jī)器人性能；
4、數(shù)據(jù)分析：深入理解業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，定期進(jìn)行多維度分析，對(duì)應(yīng)答率、回復(fù)率，商品流失、轉(zhuǎn)人工率、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和分析，輸出可執(zhí)行的解決方案；
5、運(yùn)營(yíng)管理:合理的安排工作，把控運(yùn)營(yíng)進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源，保證模塊迭代優(yōu)化效果；
6、完成與客戶服務(wù)相關(guān)或者公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，至少1年以上智能客服相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注客服智能機(jī)器人領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)、用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)；
2、具備Al智能客服文本搭建訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)曉多、店小蜜、樂言、飛鴿、京小智等智能軟件配置優(yōu)化優(yōu)先，有母嬰，家裝家電類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉天貓京東及相關(guān)平臺(tái)店鋪客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)、有較強(qiáng)的客訴處理技巧、口頭表達(dá)與溝通能力；有吃苦耐勞的精神，工作主動(dòng)認(rèn)真，有高度的責(zé)任感，熱愛電商行業(yè)；
5、有從0到1的完整搭建經(jīng)驗(yàn)，不同軟件與不同類目的操作，能迅速上手；
6、有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，懂消費(fèi)者心理，有較強(qiáng)的售前及售后技巧；
7、具備超強(qiáng)的責(zé)任心和使命感，能幫助小伙伴成長(zhǎng)，較強(qiáng)的目標(biāo)感。