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一、主要職責 1. 日常接待與服務 - 接待業主、訪客的咨詢、報修、投訴等，保持禮貌熱情的態度。 - 接聽電話，記錄并轉達重要信息（如維修需求、業主反饋等）。 - 收發快遞、信件等物品，做好登記與管理。 2. 業務辦理與協調 - 辦理物業費、水電費、停車費等費用的收繳及開具票據。 - 協調維修部門處理業主報修，跟蹤進度并反饋結果。 - 協助辦理業主入住、裝修申請、車位租賃等手續。 3. 應急與投訴處理 - 處理突發事件（如停水停電、電梯故障）的初步響應與上報。 - 記錄業主投訴，協調相關部門解決，避免矛盾升級。 4. 檔案與信息管理 - 更新業主聯系方式、車輛信息等基礎資料。 - 整理前臺工作日志、服務記錄，確保信息可追溯。 5. 社區活動與通知 - 發布停水停電、節日活動等公告（通過公告欄、微信群等）。 - 協助組織社區文化活動，增進業主與物業的互動。 二、崗位要求 1. 個人素質 - 30歲以內，大專及以上學歷。 - 溝通能力強，耐心細致，具備服務意識和抗壓能力。 - 熟悉基礎辦公軟件（Word/Excel），能操作物業管理系統。 2. 專業知識 - 了解物業管理相關法規（如《物業管理條例》）。 - 掌握基本應急處理流程（如消防、急救常識）。 3. 其他技能 - 部分高端物業可能要求外語能力或形象氣質佳。