1. 商品管理
商品上架與維護:上傳商品信息(標題、描述、圖片、價格、規格等),定期更新庫存和狀態。
分類與標簽:優化商品分類,設置搜索關鍵詞和標簽,便于用戶查找。
-價格與促銷:調整定價,設置折扣、滿減、秒殺等促銷活動。
2. 平臺運營
活動策劃:策劃節日促銷、會員日、拼團等營銷活動,吸引流量。
內容運營:撰寫商品文案、活動公告,制作圖文或視頻內容(如首頁輪播圖、詳情頁優化)。
數據分析:監控銷售數據、用戶行為(如點擊率、轉化率),優化運營策略。
3. 技術開發與維護
網站/APP開發:前端頁面設計、后端功能開發(如支付、訂單系統)。
系統維護:修復漏洞、優化加載速度、保障服務器穩定。
功能迭代:新增功能(如直播帶貨、AR試穿)、優化用戶體驗(UI/UX)。
4. 用戶服務
在線客服:解答售前咨詢(商品詳情、優惠)、處理售后問題(退換貨、投訴)。
會員管理:維護會員體系(積分、等級)、推送個性化優惠(如生日福利)。
評價管理:回復用戶評價,處理差評,收集反饋改進服務。
5. 營銷推廣
數字營銷:通過SEO/SEM、社交媒體(微信、抖音)、郵件營銷等渠道引流。
廣告投放:管理電商平臺廣告(如淘寶直通車、京東快車)或社交媒體廣告。
合作推廣:與KOL、網紅合作帶貨,參與平臺大促(如雙11、618)。
6. 訂單與物流
訂單處理:審核訂單、同步庫存,處理異常訂單(如地址錯誤)。
物流管理:對接快遞公司,跟蹤物流狀態,處理延遲或丟件問題。
倉儲管理:庫存盤點、商品打包、協調供應商補貨。
7. 支付與財務
支付對接:集成支付寶、微信支付等渠道,處理支付異常(如退款失敗)。
對賬結算:核對平臺流水、傭金結算(如第三方商家入駐模式)。
-財務分析:核算成本、利潤,生成銷售報表。
8. 數據與安全
用戶數據保護:確保GDPR等合規要求,防止數據泄露。
風控管理:識別刷單、欺詐行為,維護交易安全。
9. 多平臺管理
全渠道運營:同步管理官網、天貓/京東旗艦店、小程序等不同平臺。
跨平臺協調:統一價格策略、活動節奏,避免渠道沖突。