職位描述:
1、負責公司服務標準的分解和執行,組織公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準,監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性,提高客戶滿意度;
2、負責本部門人員(包括外包)配置、管理、培訓、綜合考核工作
3、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據,并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平;
4、協助公司KPI指標的達成,協助公司維護重點客戶關系;
5、參與公司重點項目落地工作推進和相關售后服務;
6、與公司其它部門溝通,協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接;
7、負責有償服務管理和推進,確保維保業務指標的達成;
8、技術、服務疑難問題的溝通與協調,與各支持部門協調相關工作的處理。
任職條件:
1、大專以上學歷,機械、電氣、自動化,給排水等相關專業優先
2、40歲以下,5年以上工作經驗及2年以上帶團隊經驗
3、從事行業為給排水、泵閥行業的優先考慮,有污水處理設備經驗優先,有給排水設備項目安裝經驗優先;
4、團隊建設和團隊管理能力;良好的語言表達能力與溝通協調能力、計劃組織能力和較強的服務意識;
5、熟練運用各種辦公軟件和autoCAD制圖;
6、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;工作壓力承受能力、工作細心、具有團隊精神,較強的責任感與敬業精神。
7、能適應出差。
職位福利:帶薪年假、節日福利、五險一金、定期團建、周末雙休、員工旅游、績效獎金、出差補貼