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更新于 今天

物業客服經理

7000-9000元

職位描述

管理經驗物業客服物業管理
崗位內容:
一、物業費收繳專項攻堅
1. 制定收繳策略與目標管理:牽頭制定年度/季度物業費收繳計劃,分解指標至團隊成員,明確獎懲機制,確保達成公司收繳率目標。
2. 欠費精準跟進:建立業主欠費明細臺賬,逐戶分析欠費原因(如服務爭議、遺忘繳費、經濟問題等),針對性制定催繳方案,重點跟進長期欠費、大額欠費業主。
3. 高效溝通促清繳:通過上門拜訪、電話溝通、面談等方式,主動解決業主繳費疑慮(如解釋服務內容、協調維修問題等),推動欠費業主盡快清繳,降低壞賬風險。
4. 每周核對收繳數據,實時跟蹤進度,對未達標環節及時預警并調整策略。
二、業主滿意度全面提升
1. 常態化需求收集:建立多維度溝通機制,包括每月定期走訪業主(覆蓋20%以上住戶)、運營業主群、設立意見箱等,主動收集業主對保潔、安保、維修、客服等服務的意見與需求。
2.聯動工程、安保、保潔等部門,協調資源解決業主問題,推動服務改進落地,定期向管理層匯報收繳率、滿意度及整改進展。
任職要求:
1.有3年以上物業客服管理經驗,熟悉物業費收繳流程和業主溝通技巧;
2.具備較強的數據分析能力、問題解決能力和談判能力;
3.責任心強,溝通耐心細致,能承受一定工作壓力。
4.具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。

工作地點

烏魯木齊水磨溝區水磨溝七道灣北路富力城

職位發布者

迪麗努爾·吐爾孫/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo廣州天力物業發展有限公司太原分公司
廣州天力物業發展有限公司,中國物業服務十強企業,國家一級資質物業管理企業。管理區域遍及廣州、北京、上海、天津、重慶、成都、沈陽、西安、太原、福州、長沙、貴陽、海口、馬來西亞等25個中心經濟發達城市,接管各類物業管理項目近百個,其中數十個項目先后榮獲國家、省、市優秀示范小區(大廈)榮譽稱號。天力物業公司目前為超過百萬客戶提供了高品質的物業服務,已發展成為國內規模最大、兼具優質服務及品牌形象的物業服務領航企業之一。廣州天力物業發展有限公司太原分公司于2008年5月27日在太原工商局登記注冊,至2016年底,太原公司在管面積將達到310.07萬平方米,管理戶數將達到21752戶,目前在管項目7個(富力城、富力現代廣場、富力華庭、富力桃園、富力陽光美園……)、售樓部5個(富力城、富力華庭、富力熙悅居、富力山、富力尚悅居)、商務寫字樓1個(富力中心)、文體中心2個(富力城文體中心、富力現代廣場文體中心),為客戶提供專業化、精細化的物業管理服務。經過8年的潛心經營,天力物業太原公司憑借其豐富專業的管理經驗在物業行業中脫穎而出,成為在太原市范圍內名列前茅的大型物業公司。我們有實力和信心,通過優質的服務和卓越的品質,為客戶提供完善的價值體驗,為業主提供持續增值的物業價值。
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