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崗位職責： 1.負責組織、安排項目客服條線的各項工作，熟悉所在項目情況、業戶動態； 2.負責客戶關系的建設與維護，處理項目客戶投訴等相關問題，了解業戶需求并及時反饋； 3.熟悉物業各類管理制度、收費標準、客戶情況及各類房屋、公共設施分布，識別、控制潛在風險； 4.負責監督、統計項目收費情況，配合項目做好交房、維修等相關事宜； 5.負責客服條線人員的日常培訓、考核等監督管理工作； 6.完成上級領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，1年以上物業客服管理條線工作經驗； 2.有良好的溝通服務意識，執行力、責任心強。