崗位職責:
1.負責運維服務請求受理、工單分發(fā)和跟蹤,負責滿意度調查;
2.負責服務請求和事件的分類定級和升級;
3.負責信息系統(tǒng)設備、軟件管理,對臺賬的完整性、準確性和及時性負責;
4.負責庫房管理和庫存設備管理,負責備品備件管理;
5.負責項目保密管理工作;
6.按照運維服務管理體系規(guī)范執(zhí)行和落地;
7.嚴格執(zhí)行各項管理制度和規(guī)定;
8.完成領導、部門交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷,3年及以上相關工作經(jīng)驗;
2.熟悉用戶的使用環(huán)境和業(yè)務場景,同時對硬件、軟件、網(wǎng)絡、應用等具有相應的基礎知識和基本了解,以便能夠有效的對用戶服務請求或故障進行有效的協(xié)調和處理;
3.掌握庫存管理、資產(chǎn)管理等管理知識,具有執(zhí)行管理經(jīng)驗;
4.具有較強的溝通能力和服務意識,有一定的組織協(xié)調能力;
5.具有較強的責任心,工作認真細致;
6.具有一定的文檔編制能力。