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更新于 6月17日

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舉報(bào)

客服部經(jīng)理

6000-10000元

烏魯木齊沙依巴克區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招1人

職位描述

會(huì)議/展覽

崗位與職責(zé)——客服部經(jīng)理

一、崗位內(nèi)容

1. 觀眾招募策略制定與執(zhí)行

（1）制定項(xiàng)目觀眾招募計(jì)劃，結(jié)合展覽主題、目標(biāo)客群及市場

趨勢，設(shè)計(jì)線上線下一體化推廣方案（如社交媒體營銷、行業(yè)社群

運(yùn)營、郵件營銷、線下地推等）。（2）策劃并執(zhí)行觀眾專屬活動(dòng)（如

預(yù)登記禮包、VIP 觀眾定制服務(wù)、組團(tuán)觀展優(yōu)惠政策等），提升觀

眾報(bào)名轉(zhuǎn)化率和到場率。

2. 觀眾體驗(yàn)優(yōu)化與服務(wù)

（1）開展觀眾需求調(diào)研，分析不同觀眾群體群痛點(diǎn)，協(xié)同設(shè)計(jì)

優(yōu)化觀展動(dòng)線、導(dǎo)覽服務(wù)、休息區(qū)功能等現(xiàn)場體驗(yàn)環(huán)節(jié)。（2）負(fù)責(zé)

觀眾預(yù)登記系統(tǒng)管理，實(shí)時(shí)處理報(bào)名咨詢、證件發(fā)放、個(gè)性化需求

對(duì)接（如商務(wù)配對(duì)、會(huì)議預(yù)約等），確保服務(wù)流程高效順暢。（3）

收集觀眾現(xiàn)場反饋，解決觀展期間的問題（如交通、餐飲、設(shè)備指

引等），持續(xù)提升觀眾滿意度。

3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

帶領(lǐng)客服部進(jìn)行觀眾組織工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化邀約話術(shù)（含展覽

亮點(diǎn)、觀展價(jià)值、專屬權(quán)益），解決成員解決不了的問題，監(jiān)督團(tuán)

隊(duì)電話量和業(yè)績，保證部門工作的順利進(jìn)行。4.數(shù)據(jù)管理與效果優(yōu)化

（1）每日更新《邀約進(jìn)度表》，記錄電話、郵件、微信溝通量、

報(bào)名轉(zhuǎn)化率、客戶拒絕原因（如時(shí)間沖突、主題不匹配），為后續(xù)

策略調(diào)整提供依據(jù)；（2）定期清洗觀眾數(shù)據(jù)庫，刪除無效號(hào)碼，補(bǔ)

充新獲取的精準(zhǔn)客群信息，維護(hù) CRM 系統(tǒng)標(biāo)簽（如：意向采購商、

行業(yè)媒體、終端消費(fèi)者）。

5. 跨部門協(xié)作與資源整合

（1）與業(yè)務(wù)部聯(lián)動(dòng)，確保觀眾招募信息與項(xiàng)目進(jìn)展步調(diào)一致，

協(xié)助業(yè)務(wù)部促進(jìn)招商。（2）對(duì)接技術(shù)部門優(yōu)化觀眾管理系統(tǒng)（如呼

叫系統(tǒng)）。

二、崗位要求

1. 學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)

大專及以上學(xué)歷。會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、市場營銷、廣告學(xué)、公共

關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備展覽行業(yè)認(rèn)證（如 UFI、ICCA 相關(guān)課程）

者加分。3 年以上展覽、會(huì)議或活動(dòng)觀眾組織、活動(dòng)運(yùn)營、地推或

精準(zhǔn)營銷工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉展覽觀眾分層運(yùn)營邏輯。有大型展會(huì)（如

行業(yè)展、消費(fèi)展、峰會(huì)論壇）觀眾招募成功案例，具備從 0 到 1 搭

建觀眾體系的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 核心能力

（1）策略思維：能根據(jù)展覽定位拆解觀眾目標(biāo)，制定可落地的

分層運(yùn)營策略（如專業(yè)觀眾邀約、普通觀眾引流）。（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：

熟練使用 Word、Excel、CRM 系統(tǒng)等工具，具備用戶畫像分析、渠道效果評(píng)估能力。（3）熟悉線上推廣（如巨量引擎、巨量廣告、朋

友圈廣告、全網(wǎng)推等操作流程）

3. 資源整合

擁有行業(yè)媒體、協(xié)會(huì)、社群等渠道資源，擅長通過異業(yè)合作擴(kuò)

大觀眾覆蓋面的來談合作。

4. 溝通協(xié)調(diào)

能高效對(duì)接內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與外部合作方，跨部門推動(dòng)方案落地，同

時(shí)具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

5. 職業(yè)素養(yǎng)

（1）對(duì)展覽行業(yè)有熱情，熟悉展會(huì)全流程，能快速理解不同展

覽項(xiàng)目的核心價(jià)值與客群差異。（2）抗壓能力強(qiáng)，能在展會(huì)籌備高

峰期協(xié)調(diào)多線程工作，具備突發(fā)事件處理能力（如報(bào)名系統(tǒng)故障、

現(xiàn)場人流疏導(dǎo)等）。（3）結(jié)果導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，善于通過用戶反饋

迭代優(yōu)化工作流程。

6. 加分項(xiàng)

（1）具備短視頻運(yùn)營、私域流量管理（如企業(yè)微信社群、小程

序裂變）等新媒體營銷經(jīng)驗(yàn)。（2）英語聽說讀寫流利，可獨(dú)立對(duì)接

國際觀眾或海外合作渠道。

三、薪資待遇

試用期一個(gè)月，轉(zhuǎn)正后每月底薪 6000 元，根據(jù)個(gè)人業(yè)績，發(fā)放

個(gè)人績效獎(jiǎng)金；根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效，發(fā)放團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)金（因具體金額涉

及公司內(nèi)部文件要求，須面談）。

工作地點(diǎn)

烏魯木齊沙依巴克區(qū)喀辦高層1901室

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烏魯木齊善道久業(yè)文化傳播有限公司（以下簡稱善道久業(yè)）成立于2012年3月，是一家專門從事國內(nèi)外會(huì)展代理、會(huì)展策劃與承辦、o2o線上展會(huì)、展臺(tái)設(shè)計(jì)與搭建的專業(yè)展覽公司。自2013年以來，在新疆黨委和政府、商務(wù)廳、工業(yè)和信息化廳的正確指導(dǎo)下，我公司現(xiàn)有新疆國際糖酒會(huì)、新疆國際節(jié)能環(huán)保博覽會(huì)、新疆城鎮(zhèn)供排水博覽會(huì)、新疆國際新工業(yè)博覽會(huì)等多個(gè)自有展會(huì)項(xiàng)目。公司創(chuàng)辦以來，善道展覽分別參與了由中國生態(tài)環(huán)境部、北京市人民政府支持；中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主辦的中國國際環(huán)保展覽會(huì)和由中國農(nóng)業(yè)農(nóng)村部主辦的中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)的招商與執(zhí)行工作。公司作為中國酒類流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國展覽館協(xié)會(huì)理事單位、中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、新疆會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、新疆酒類流通協(xié)會(huì)會(huì)長單位、新疆生態(tài)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，專業(yè)渠道及網(wǎng)絡(luò)廣泛完善，專業(yè)性項(xiàng)目社會(huì)資源豐富。歷經(jīng)多年的磨練與考驗(yàn)，為更好的服務(wù)于國內(nèi)市場，把新疆產(chǎn)品帶出去，把國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)企業(yè)引進(jìn)來，有效促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易，經(jīng)濟(jì)往來，于2019年7月在北京注資成立了北京善道國際展覽有限公司，以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念為主線，為全力打造新時(shí)代下的展會(huì)而奮斗！

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