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崗位職責： 1. 新客拓展與簽約：負責產品市場渠道的全面開拓，制定并執行個性化的市場推廣策略，挖掘潛在客戶資源，完成新客戶的簽約工作，確保高質量達成簽約目標。 2. 老客關系維護與續簽：定期深入回訪老客戶，精準把握客戶業務發展需求，為客戶量身定制專業解決方案，積極協助客戶解決業務難題，促進老客戶的續約，維持長期穩定的合作關系。 3. 全流程客戶服務支持：負責客戶從接觸產品到長期使用的全生命周期服務，包括售前的產品功能介紹與優勢講解，售中的合同簽訂跟進、實施部署協調，售后的系統操作培訓、使用問題解答以及投訴處理。 4. 客戶反饋收集與產品優化推動：主動與客戶溝通，收集客戶在使用產品過程中的需求與反饋，整理并分析相關信息，協同產品研發、運營等部門，推動產品功能優化與服務升級。 5. 問題洞察與流程優化：密切關注產品使用過程、客戶體驗環節以及業務運營流程中存在的問題，深入挖掘問題根源，提出解決方案，持續優化業務流程，提高整體運營效率。 崗位要求： 1. 教育背景：本科及以上學歷，專業不限，市場營銷、工商管理、計算機科學等相關專業優先。 2. 工作經驗：擁有1年以上互聯網運營或客戶服務工作經驗，有豐富的B端客戶服務經驗者優先考慮；具備銷售經驗，能熟練運用銷售技巧推動業務增長。 3. 能力素質：具備清晰的邏輯思維能力，能夠快速理解復雜問題并制定有效的解決方案；熟練掌握excel、PPT、visio等辦公軟件；具有團隊合作精神，卓越的客戶服務意識，積極主動，面對挑戰具有高度的責任心。