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崗位職責： 1、商務管理 設定經銷商客戶關系管理、顧客滿意服務管理年度關鍵績效指標； 根據關鍵績效指標及客戶關系管理、顧客滿意服務管理預算，定期監測團隊績效， 并制定相關激勵項目； 2、潛在客戶獲取管理 制定潛在客戶獲取計劃及目標，設計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效 溝通挖掘更多的潛在客戶； 收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索； 管理潛在客戶培育工作，提高潛在客戶轉化率； 3、客戶忠誠度管理 建立經銷商客戶生命周期接觸點策略，與銷售部、售后部、市場部及二手車業務等 部門共同協作； 組織策劃客戶忠誠度維護活動，降低客戶流失率； 4、客戶投訴管理 處理常規客戶投訴、突發事件； 跟進客戶投訴處理結果并確保投訴得以解決； 管理客戶投訴案件檔案，分析總結，并實施改善建議； 5、客戶數據管理和CRM系統監管 管理經銷商客戶數據庫，監督客戶數據信息更新及清理，定期查看DMS系統報表，確 保經銷商客戶數據的完整性和準確性； 分析客戶數據，以便開展客戶關系活動或市場營銷活動，并為其它業務決策提供數 據參考； 監管CRM系統、DMS系統和RME系統的正常使用和定期維護更新； 根據經銷商政策，確保數據的安全； 6、銷售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CSI)指標協調 監督確保銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)跟進電話及時撥打； 收集并提交銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)客戶數據與反饋信息； 分析銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)與客戶反饋，及時與銷售部、售后部共同擬 定滿意度提升方案，并向市場與客戶關系經理提出改進建議； 7、人員管理 通過設立目標、監測結果，管理下屬績效； 制定下屬的培訓計劃（包括顧客滿意服務話題）； 面向經銷商全體員工，要求并提倡以客戶滿意服務為導向的行為習慣； 任職要求： 1、具備3年以上豪華車CRM管理經驗； 2、大專及以上學歷； 3、熟練操作常用辦公軟件； 4、抗壓能力強，責任心強；團隊關系管理能力強； 怎樣打開濟南萬幫的敲門磚，滿足下面的條件濟南萬幫之星歡迎圈內精英人士加入！ 1、心所向，馳以恒；相信品牌的力量，勾畫自己的未來！ 2、信念：相信自己，方法總比困難多；唯有最好！ 3、敬業：依附公司的資源，創造自己的價值； 4、執著：選擇后不去退縮，用雙手創造財富回報背后默默支持你的家人。 福利待遇： 1、公司提供員工餐，加班餐； 2、試用期后繳納五險，滿任職年限繳納住房公積金，不拖欠工資，沒有績效押金； 3、交通補助、通訊補貼、節假日福利、員工旅游、日常業績突出額外激勵獎勵，帶薪 休假，帶薪年假等； 4、能力到位，薪酬必會到位！ 濟南萬幫之星到來以后，挑戰全國車市第一薪酬！！ 公司地址： 濟南市槐蔭區濟齊路匡山汽車大世界 中石油第七十加油站東臨（77路、K149路匡山村下車、BRT7二環西路清源路下車東行400米路南均可到達公司）