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一、團隊管理與目標達成
1、統籌京東、天貓、新媒體等平臺售前客服團隊管理，制定銷售轉化目標及績效考核機制，監督執行并確保團隊業績達成（轉化率、客單價、銷售額等）；
2、優化客服排班及任務分配，協調應對大促活動、流量高峰期的咨詢壓力，保障服務質量與響應效率。
3、廈門大客戶商務業務統籌及團隊管理
二、策略制定與流程優化
1、分析客戶咨詢數據、行業趨勢及競品動態，制定KA商務及售前客服銷售話術、推薦策略及標準化服務流程；
2、推動產品知識庫建設（如安裝指南、智能家居適配方案、常見問題庫），提升團隊專業性與服務一致性；
3、主導跨部門協作（與運營、產品、新媒體部門），優化活動策劃、產品賣點包裝及客戶需求落地。
三、培訓與人才發展
1、負責售前客服團隊、廈門KA商務團隊招聘、培訓及梯隊建設，設計并實施新人帶教計劃、產品知識考核及銷售技能提升方案；
2、定期組織案例分析會，復盤高價值訂單轉化路徑及服務痛點，提升團隊整體銷售能力。
四、數據分析與決策支持
1、監控客服系統數據（咨詢轉化率、響應時長、客訴率等），輸出周/月報并提出改進建議；
2、結合電商平臺規則及用戶行為，推動客服工具優化（如自動回復、快捷話術、客戶標簽管理）。
3、定期對市場及競品進行分析，對客戶開拓進行策略布局及相關支持。
【經驗/能力要求】
1、5年以上電商平臺售前客服經驗，其中至少2年團隊管理經驗，熟悉京東、天貓、新媒體等平臺客服體系；有線下大客戶商務開拓經驗加分。
2、熟練使用ERP、數據可視化工具（如Excel）及客服管理軟件。
3、銷售策略制定：具備從數據中提煉銷售機會的能力，能設計并落地提升轉化率的策略；
4、團隊領導力：擅長目標分解與激勵，能快速凝聚團隊戰斗力，有成功帶領5人以上團隊的經驗；
5、問題解決：能高效處理復雜客戶咨詢及突發問題（如活動規則沖突、跨平臺訂單異常等）。
【素質要求】
1、結果導向，具備強抗壓能力與資源協調能力；
2、邏輯清晰，善于通過數據驅動決策，注重細節與執行力；
3、具備總結、復盤、思考能力，關于發現并解決問題。
【加入我們，你將】
1、主導國內智能吸頂音響品牌的核心業務團隊建設，直接影響業務增長；
2、獲得跨部門協作與戰略落地的實戰機會，向綜合管理崗位發展；
3、參與行業前沿技術交流與高端培訓，提升管理及專業能力。