崗位職責:
1.作為服務中心售后用戶接待人員,負責系統接受400派單及機電類業務線下服務,響應用戶需求;
2. 執行服務流程,高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行;
3.以用戶視角完成服務車輛的最終檢驗,以確保車輛達到服務維修標準后交付;
4. 響應用戶在現場的相關需求,協助處理用戶投訴或上報升級投訴;
5. 維護維修系統,維系用戶關系,協調現場人員與車輛秩序。
任職資格:
1.4年以上汽車售后經驗,含2年以上新勢力品牌服務中心的前臺工作經驗;
2.專科或以上學歷,汽車相關專業;
3. 熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識,具備一線維修經驗者優先;
4.五官端正,較好的綜合素質和服務意識;
5.有較強的數據分析能力,報告制作能力,熟練使用數據分析工具;
6. 具備良好的用戶投訴處理經驗和能力,良好的用戶關系維系能力;
7.有較強的溝通及團隊合作能力;
8. 能熟練使用辦公軟件,具備C級(含C)以上駕駛證且能熟練駕駛車輛。