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此崗位需要在公司坐班，不接受勿擾。 崗位職責： 1、基于分配下來咨詢的新客，及時回答客戶問題并挖掘客戶需求，推薦合適產品； 2、根據客戶購買意向程度，對客戶旺旺進行標星分類，并及時跟進； 3、基于訂單額外需求，標注不同旗幟，達到區分訂單狀態； 4、基于溝通中的特殊情況，及時標識備注，區分出特殊顧客； 5、日常及時跟進未下單咨詢的意向客戶，并促進成交； 6、根據旺旺標星分類等級，及時跟進未成交意向客戶； 7、基于客戶畫像，主動給客戶推薦關聯、應季、新品等合適產品； 8、針對新手客戶，推薦匹配客戶需求的釣魚裝備套餐； 任職要求： 1.有基礎的天貓客服工作經驗，熟悉ERP操作； 2.有較強的責任心和學習能力，能適應輪班工作； 3.一年以上客服工作經驗優先； 4.熟悉淘寶后臺及購物流程，電腦打字快。