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職位描述

1、通過400及在線服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決； 4、負責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶； 5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時效和準確。

職位要求

1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計算機軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機械相關(guān)認證優(yōu)先；

2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先；有廠商培訓(xùn)認證專家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先；

4、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題；

5、學(xué)習(xí)能力強，具有強烈的責(zé)任心和上進心，具備良好的團隊合作精神；

6、語音服務(wù)須普通話標準，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。