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崗位職責(zé)：1、通過淘寶旺旺接待客戶， 解答疑問， 促成交易， 獵取訂單。2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶詢問，嫻熟操作店鋪后臺，處 理訂單、 準(zhǔn)時精確修改備注、 進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和 物流跟進(jìn)。3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟識公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客 做推舉與解答；4、對于各種最新優(yōu)待活動能清楚了解，準(zhǔn)時提示顧客并備注 其特別要求，準(zhǔn)時溝通，避開出錯；任職要求：1、頭腦敏捷， 可同時與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上溝通，待人熱忱， 有良好的服務(wù)意識，工作耐煩細(xì)致！2、電腦使用嫻熟， 打字速度快，熟識辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。3、能適應(yīng)兩班倒；4、熟識線上物流配送相關(guān)流程；5、有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先；電商客服人員工作職責(zé) 篇 2崗位職責(zé)：1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；2、客戶檔案建立，客戶相關(guān)信息錄入管理；3、負(fù)責(zé)客戶回訪，滿足度調(diào)查和客戶關(guān)心活動，搜集客戶反 饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部幫助進(jìn)行各類 B2C 市場推廣活 動；
5、準(zhǔn)時跟進(jìn)處理客戶的相關(guān)信息，做好客戶服務(wù)工作，解決 客戶投訴；
6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲部，營銷部等。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上客服相關(guān)工作閱歷；