崗位職責:
1.針對客戶端出現的問題,與工廠廠對接、跟蹤及時安排處理好客戶端問題,同時將相關問題反饋給工廠內部相關部門人員,跟蹤整改報告輸出,報告中整改情況等相關材料反饋客戶。
2.售后市場產品質量問題的接收處理,跟蹤內部改善閉環情況,市場問題的調研,產品更換。
3.定期對客戶端及市場質量數據進行統計分析,對存在異常的產品進行識別,提前進行問題規避,避免考核的產生。
4.對客戶提出的考核,對外進行費用分解轉嫁,對內進行責任部門認定,并督促改善。
5.針對客戶系統月度業績評標做統計分析,并反饋內部做整改提升。
6.對客退、客訴問題進行確認,填寫客訴不良審批單并協助質量工程師開展相關工作。
7.嚴格管理客戶駐場人員或委外服務人員出勤管理及客服的每日工作,確保員工在工作場所的工作有效性和安全。
8.指導現場人員如何正常工作,支持并幫助其解決問題,合理安排相關人員的工作。
9.維護客戶關系,保持良好溝通,提升客戶滿意度。
10.領導交代的其他任務。
任職資格:
1、大專或以上文化程度,2年以上同行業或類似行業工作經驗。
2、能看懂2D圖紙
3、較強的溝通能力,品行端正,認真細致,身體健康,承壓能力強有較強責任心,具有領導能力。
本崗位需要駐南寧比亞迪工廠!!!