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更新于 6月9日

物業(yè)客服主管(上塘宸章)

6000-8000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管家團(tuán)隊(duì)管理物業(yè)費(fèi)用收繳業(yè)委會(huì)對(duì)接
崗位職責(zé): 1、根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo),完成指標(biāo)分解并組織實(shí)施,確保目標(biāo)達(dá)成; 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)事報(bào)修,負(fù)責(zé)升級(jí)投訴的協(xié)調(diào)處理,直至問題關(guān)閉; 3、組織開展客戶走訪,協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉,搜集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作,改善客戶服務(wù)體驗(yàn); 4、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案,規(guī)范客戶管理與服務(wù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn); 5、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目的客戶活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度; 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展; 7、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。 任職要求: 1、能夠處理各類投訴,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí); 2、運(yùn)用客戶溝通技巧,協(xié)調(diào)處理收費(fèi)相關(guān)的較復(fù)雜客戶問題; 3、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對(duì)客宣傳稿等文件;; 4、學(xué)歷大專及以上,對(duì)物業(yè)收費(fèi)指標(biāo)等數(shù)據(jù)敏感
上班地點(diǎn)

工作地點(diǎn)

杭州拱墅區(qū)上塘宸章

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