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【金保羅飲料誠聘電商售后客服專員】 【公司簡介】 金保羅飲料專注健康飲品研發與生產，產品暢銷全國電商平臺。現因業務擴展，誠邀細心負責的售后人才加入，共同提升客戶購物體驗！ 【職位名稱】電商售后客服專員 【工作地點】山東省青州市（提供住宿補貼） 【薪資待遇】4-7K+績效獎金+全勤獎（經驗豐富者薪資可面議） 五險一金 | 帶薪培訓 | 節日福利 | 彈性排班 | 晉升通道 【崗位職責】 ? 售后處理：負責拼多多/快手/京東平臺訂單退換貨、物流跟進、客訴處理，確保48小時內響應； ? 咨詢解答：在線解答客戶產品咨詢、訂單疑問，提供專業解決方案，維護店鋪好評率； ? 客戶維護：記錄客戶反饋問題，定期回訪提升復購率，協助搭建售后話術庫； ? 跨部門協作：對接運營、物流部門，反饋高頻問題并推動流程優化； ? 數據反饋：統計退換貨率、投訴類型等數據，每周輸出售后問題匯總報告。 【任職要求】 ★ 基本要求： - 20-35歲，中專/高中及以上學歷； - 1年以上電商平臺售后客服經驗，熟悉拼多多/快手規則者優先； - 熟練使用千牛、京東客服管家等后臺工具； - 打字速度≥50字/分鐘，能同時處理多平臺會話。 ★ 核心素質： - 耐心細致，具備良好的抗壓能力和同理心； - 擅長溝通，能靈活應對突發客訴問題； - 熟悉Excel基礎操作，會制作簡單數據報表。 ★ 加分項： - 有飲品/快消品行業經驗 - 接觸過CRM客戶管理系統 - 參與過客服培訓體系搭建 【加入我們，你將獲得】 ? 完善的崗前培訓與老帶新輔導機制 ? 每月“服務之星”獎金及季度晉升機會 ? 年輕活力的團隊氛圍，拒絕復雜職場關系 （注：可接受應屆畢業生，需通過15天帶薪培訓考核）