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工作職責： 1.接聽客戶來電：及時、準確地接聽客戶來電，了解客戶需求，提供專業的解答和建 議。 2.處理客戶咨詢：針對客戶的咨詢問題，耐心、細致地給予解答，確保客戶滿意。 3.處理客戶投訴：認真傾聽客戶投訴，積極協調解決，提高客戶滿意度。 4.客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議，為公司改進服務提供參考。 5.記錄與統計：詳細記錄客戶來電信息，定期進行數據統計和分析，為部門決策提供數據支持。 任職要求： 1.大專及以上學歷，3年以上同崗位工作經驗。需要具備汽車相關行業經驗； 2.具備優秀的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息。 3.服務意識：具備強烈的服務意識和責任心，能夠積極、主動地為客戶提供優質服務 應變。 4.具備較強的應變能力和解決問題的能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理突發事件。 5.團隊合作：具備良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務。 6.學習能力：具備較強的學習能力和進取心，能夠不斷學習和提升自己的業務能力和服務水平。