崗位職責
1、負責產品、政策、流程、服務技巧等課程的培訓授課,提升一線人員解決問題的能力
2、負責線上電商銷售類業務、服務技巧培訓,提升一線服務人員銷售業績
3、負責培訓課程的設計和課件制作,輸出匹配業務需求的培訓課程并落地執行
4、收集一線人員反饋與建議,配合部門主管輸出培訓優化方案,幫助提升服務質量或銷售業績
5、負責所支撐業務線的培訓交付指標(如新員工工作質量、成熟一線技術和業務能力)
任職要求
1、本科及以上學歷,具備2年或以上呼叫中心電商項目培訓相關經驗
2、具備相關培訓計劃管理、課程開發、授課等經驗;
3、具有出色的溝通能力、組織協調能力和團隊合作精神;
4、熟練掌握Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件,了解培訓管理平臺的運營和使用;
5、能夠適應業務編號,隨時調整工作時間,具備良好的自我管理和執行力;
6、有攝影及視頻創作能力,能夠快速制作高質量的培訓課件和PPT者優先;