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金牌管家(住宅物業)

6000-8000元
  • 廈門湖里區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

小區住宅小區高端住宅小區客服崗高端住宅小區管家崗
崗位職責:
1.參與編制物業項目客服管理相關方案、制度、流程并監督落實;
2.根據項目服務要求,編制項目客服管理月度工作計劃和人員排班表。督導服務標準落實情況,解決突發情況,維持大廳服務工作有序開展;
3.對安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
4.根據客訴管理規定,及時對業主投訴進行處理,跟蹤處理進度并及時反饋業主;
5.按項目管理要求對業主服務訴求的解決質量及時進行回訪,提高業主服務滿意度;
6.配合品安部開展滿意度評價相關工作,進行滿意度數據分析,對發現問題制定可行性提升措施并按計劃執行。
任職要求:
1.35周歲及以下,專科(含)及以上學歷;
2.3年及以上物業客服工作經驗,有高端項目客服經驗者優先;
3.精通物業管理服務標準及規范,熟知物業服務運作模式;
4.熟悉物業管理質量控制體系,具備商務禮儀、客戶沖突管理、客戶關系維護等相關知識;
5.具備較強的文字撰寫能力和宣傳推廣組織實施能力,能夠獨立策劃、組織全年對客專題活動;
6.形象氣質佳,有良好的團隊協作能力和服務意識,具有較好的溝通協調、分析問題及解決問題能力;
7.具有良好的道德品質,無違法犯罪記錄,具有良好的敬業精神,認同集團企業文化;
8.具備TOP30物業企業工作經歷者可適當放寬條件。
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工作地點

廈門湖里區濕地公園TOD·璞瑞

職位發布者

盧女士/人事專業經理

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