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更新于 7月28日

客服主管

6000-10000元
  • 貴陽清鎮市
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

樂園旅游服務
保證公司游客服務中心、檢票口、醫務室正常運行,按規范接待游客。建立健全客服組文件制度,管理培訓所管轄員工。 崗位職責: 1、開業前期相關工作對接。跟進檢票口閘機安裝、調試、試運行工作。規劃客服中心布局。跟進景區廣播系統,規范廣播室播放流程。 2、作業人員培訓。對本部門員工進行面客標準服務培訓,客訴處理技能培訓。對檢票口員工異常票處理技能培訓。 3、崗位工作管理。按公司運營規范注意自身儀容儀表。合理安排客服崗位,提升服務品質,保證安全運營,保質保量完成游客咨詢檢票工作,同時完成各項檢查。按照景區營業時間,保證客服正常營業接待游客。負責游客服務部的危機公關處理,及時處理游客投訴,防止事態擴大。對不能處理事件及時上報。負責游客服務質量的監控和提升,檢查本部門各崗位人員的儀容儀表、定期對游客滿意度進行調查和分析,提出改進措施。做好員工業務培訓,檢查班長業務知識的掌握情況,下屬崗位職責執行落實情況及督導工作; 設備運行應急事件的配合處理,整理案例并進行分析,組織員工定期進行學習、分析、總結。組織員工做好項目衛生工作,確保周邊整潔,目標運營手冊的有效執行,帶領員工積極參與文化活動,定期開展團隊建設活動,完成上級交辦的其他工作。 4、醫務室管理。制訂醫務室值班制度。 制訂重傷事故送醫處理程序。組織醫務室醫生參加各項應急演練。 5、其他。與市場監督管理局、文旅局、醫院相關部門保持良好溝通。完成游客服務總監交代的其它工作,并及時回復進展情況。 任職要求: 1、大專及以上學歷,專業不限; 2、5年以上同崗工作經驗,有文旅項目工作經驗。 3、耐心負責。

工作地點

貴陽清鎮市恐龍小鎮

職位發布者

楊先生/人事經理

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公司Logo貴州清鎮中潤盛業文化旅游產業發展有限公司
貴州清鎮中潤盛業文化旅游產業發展有限公司成立于2017年9月,注冊資本為17527.22萬元,是為整合多方位旅游資源,提升旅游產業品質,進一步放大資本帶動力,推動旅游業向規?;?、集約化發展而組建的企業。公司股東為貴州省文化旅游產業股權投資基金合伙企業(有限公司)、清鎮市工業投資有限公司、潘伶、侯鐵軍。公司目標是為深度挖掘投資地旅游資源,通過規劃、整合,從而進一步提升投資地旅游的知名度,通過對戰略性旅游項目和景區的開發建設任務實施合理的管理與經營,實現經濟效益、社會效益的雙豐收。
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