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保證公司游客服務中心、檢票口、醫務室正常運行，按規范接待游客。建立健全客服組文件制度，管理培訓所管轄員工。 崗位職責： 1、開業前期相關工作對接。跟進檢票口閘機安裝、調試、試運行工作。規劃客服中心布局。跟進景區廣播系統，規范廣播室播放流程。 2、作業人員培訓。對本部門員工進行面客標準服務培訓，客訴處理技能培訓。對檢票口員工異常票處理技能培訓。 3、崗位工作管理。按公司運營規范注意自身儀容儀表。合理安排客服崗位，提升服務品質，保證安全運營，保質保量完成游客咨詢檢票工作，同時完成各項檢查。按照景區營業時間，保證客服正常營業接待游客。負責游客服務部的危機公關處理，及時處理游客投訴，防止事態擴大。對不能處理事件及時上報。負責游客服務質量的監控和提升，檢查本部門各崗位人員的儀容儀表、定期對游客滿意度進行調查和分析，提出改進措施。做好員工業務培訓，檢查班長業務知識的掌握情況，下屬崗位職責執行落實情況及督導工作； 設備運行應急事件的配合處理，整理案例并進行分析，組織員工定期進行學習、分析、總結。組織員工做好項目衛生工作，確保周邊整潔，目標運營手冊的有效執行，帶領員工積極參與文化活動，定期開展團隊建設活動，完成上級交辦的其他工作。 4、醫務室管理。制訂醫務室值班制度。 制訂重傷事故送醫處理程序。組織醫務室醫生參加各項應急演練。 5、其他。與市場監督管理局、文旅局、醫院相關部門保持良好溝通。完成游客服務總監交代的其它工作，并及時回復進展情況。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業不限； 2、5年以上同崗工作經驗，有文旅項目工作經驗。 3、耐心負責。