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崗位職責(zé)： 1、發(fā)現(xiàn)bug，抓取日志，并提交bug，跟進(jìn)bug 2、與研發(fā)溝通bug復(fù)現(xiàn)方法，提供穩(wěn)定必現(xiàn)路徑 3、根據(jù)產(chǎn)品需求，提出合理化的測試方案、測試建議，制定測試用例 4、參與產(chǎn)品研發(fā)過程中的技術(shù)測試，并進(jìn)行驗(yàn)收工作任職要求: 5.及時(shí)處理回復(fù)客戶使用中遇到的產(chǎn)品問題，判斷定位問題。正確引導(dǎo)客戶走售后流程。 6.通過電話、遠(yuǎn)程等方式幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的軟硬件問題。必要時(shí)去客戶現(xiàn)場對(duì)設(shè)備問題排障和問題分析， 7.制作產(chǎn)品問題處理回復(fù)FAQ，培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)、代理商和服務(wù)站服務(wù)人員提升整體服務(wù)能力。 8.處理服務(wù)平臺(tái)升級(jí)的產(chǎn)品使用問題，總結(jié)形成常見問題知識(shí)庫。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，軟件、計(jì)算機(jī)、通訊相關(guān)專業(yè) 2、熟悉軟件測試?yán)碚摗y試流程、測試方法，掌握主流測試工具 3、對(duì)黑盒、白盒、壓力、性能、功能測試有一定了解 4、能編寫自動(dòng)化腳本，可以獨(dú)立完成軟件測試工作 5、有電子硬件類產(chǎn)品技術(shù)支持或Saas行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、熟悉linux常用命令