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前廳經理工作內容 1) 檢查前臺員工的儀容儀表和工作質量、是否周到細致的為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題； 2）檢查系統中房間預訂、排房情況，了解和掌握房態，網絡預定是否符合標準； 3）檢查OTA房態房量，網絡價格是否準確； 4）查看OTA后臺評價并及時回復，好評不要千篇一律，差評要有針對性； 5）檢查前臺設備設施是否布置合理、整潔美觀，是否存在安全隱患等，能處理突發事件、會簡單的維修技能，定期安排員工進行衛生清理； 6）定期對酒店內所有辦公電話話費余額進行查詢，及時上報財務，以保證通訊暢通； 7）每月25日向人事/財務提交下月排班，月初提交前臺各項報表（當月考勤、次月排班、績效考核、提成表、商品統計表）； 8）每周統計前臺績效、營業數據以便每周例會中匯報上周數據； 9）主持每周前臺例會，傳達上級安排的工作事宜、相關酒店管理制度和糾正日常工作中出現的賬目及對客服務等問題； 10）輔助前臺辦理入住、退房； 11）解決當班期間前臺出現的客人投訴，賬目錯誤，員工情緒及協調部門之間的工作矛盾等問題； 12）在客房經理休息期間負責分房、查房、處理客房出現的投訴等事項； 13）不定時查看前臺商品柜中商品的數量、前臺所有備用辦公用品及單據的數量，及時出庫以保證前臺小商品利潤最大化和工作的順暢； 14）定期安排前臺員工針對儀容儀表、服務、業務技能等進行培訓與指導； 15）合理安排員工的班次及串休替班情況，以保證前臺工作無空擋；　 16) 負責前臺員工的招聘面試及崗前培訓工作；