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崗位職責： 1、物流跟蹤與問題解決 跟進客戶下單后的物流情況，處理物流異常，及時溝通解決，如物流延遲或未更新。 2、售后問題處理 解答并處理客戶的售后問題，如質量問題、安裝問題等。 負責退貨退款、少發、錯發、漏發等問題的處理，與相關部門協調解決。 3、客戶維護與反饋 維護店鋪評價，處理不良評價，提升服務滿意度。 及時記錄和反饋客戶問題，幫助店鋪優化服務。 4、投訴處理與糾紛解決 處理客戶投訴，采取有效措施減少維權投訴，降低店鋪退款率。 遇到復雜問題時，能及時聯系相關部門，確保問題得到妥善解決。 5、團隊協作與流程優化 與售后部和發貨部緊密配合，確保訂單處理無縫銜接。 參與客戶服務流程的制定和優化，提高工作效率。 任職要求： 1、具備踏實嚴謹的工作態度和責任心，具有團隊協作精神和敬業態度； 2、能夠充分理解上級的指示，并具備創造力。 3、1-3年工作經驗，熟悉天貓淘寶客服工作。 崗位福利： 工作時間：9:00-18:00，午休12:00-13:30。周末雙休，法定節假日。 公司包中餐，下午茶，零食代餐，五險一金，年終獎， 年假5天，旅游補貼，加班時薪， 團建旅游