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崗位職責(zé)：

1) 提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無(wú)人接崗不得擅自離崗；

2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì)；

3) 遇見進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助；

4) 按照接聽電話流程，來(lái)電用語(yǔ)“您好！**物業(yè)管理中心。”，轉(zhuǎn)接用語(yǔ)“請(qǐng)稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語(yǔ)“對(duì)不起，對(duì)方電話占線，請(qǐng)稍后再撥“，并安排留言；

5) 接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng)，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜；

6) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼；熟悉有關(guān)詢問的知識(shí)；熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況；掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的組織結(jié)構(gòu)；熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼；熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。

7) 協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意；

8) 完成每日的《日常來(lái)電來(lái)訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任；

9) 受理報(bào)修，填寫相關(guān)修理單，并在修理完成后及時(shí)回訪。

10) 對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》；

11) 了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問，必要時(shí)需致電通知客戶；

12) 及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作；



任職要求：

1) 年齡：35歲以下，身體健康，氣質(zhì)優(yōu)雅，儀表端莊大方；

2) 具有大專以上學(xué)歷和基礎(chǔ)的英語(yǔ)會(huì)話能力；

3) 2-3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)綜合體工作經(jīng)驗(yàn)或曾在酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳；

4) 良好的中文、英文書寫能力，熟識(shí)電腦文書及office軟件操作；

5) 成熟、穩(wěn)重、良好的人際關(guān)系、溝通、及獨(dú)立思考的能力，樂意學(xué)習(xí)新事物。