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更新于 5月9日

物業客服經理

1.1-1.4萬
  • 深圳南山區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服現場客服粵語英語物業管理租賃服務企業服務
1)協助物業執行總監落實部門物業管理職能;
2) 負責客戶服務部的部門制度、流程制定、更新工作,上報物業執行總監審批;
3) 負責客戶服務部的檔案資料管理責任
4) 分管承擔物業管理費及其他各項費用收繳、催收等的管理責任。
5) 制定客戶服務部年度工作計劃,上報物業執行總監審批
6) 分管承擔租戶裝修、進駐辦公和經營的服務和管理的主要責任,統籌組織和監督各部門落實執行
7) 對外推廣項目的優質服務及管理形象;
8) 協調各部門工作,與租戶保持良好關系;
9) 配合物業管理中心的服務質量要求,制定本部門的工作計劃、資金使用計劃,協助控制項目管理成本支出;每月提交有關項目的運作報告,做出分析、改善及建議;
10) 嚴格執行物業管理中心管理方針,負責部門的日常工作管理,并將執行情況及時反饋,根據實際情況完善工作計劃;
11) 定期與租戶溝通、聽取意見,妥善處理租戶投訴和建議;監管公共設備正常運作,收集租戶的意見和投訴,并協助解決相關問題;
12) 監督物業的清潔、綠化及維修工作,并進行妥善安排;
13) 與有關政府職能部門保持良好關系,熟悉政府及公司制訂的各項法規、規章,實行有效管理;
14) 熟悉和掌握物業的地理環境、布局、結構用途、各種管線走向、各種設備運作狀態、租戶基本數據及收費標準;
15) 定期組織培訓工作,檢查部門人員的工作情況,主持日常和定期工作會議;
16) 跟進項目各項驗收和交接工作;
17) 負責執行上級指派的其他工作,包括在非辦工時間處理突發或重要的事件,并及時反饋完成情況。
任職要求
1) 熟悉物業客服部工作流程,熟悉接收/交付單元服務,二次裝修管理工作;
2) 且需要具備專業,全面的管理、領導能力;
3) 熟悉物業管理各部門的工作協調和工作溝通;
4) 具備良好的客戶服務相關管理經驗;
5) 流利英文會話、懂英文書寫;
6) 身體健康形象佳,有良好的租戶溝通技巧和服務意識;
7) 具備良好的溝通能力和客服意識;
8) 熟悉物業管理實務性工作,熟悉物業行業規章體系;
9) 具備較強的協調各部門工作的能力。

工作地點

深圳南山區云薈大廈

職位發布者

黃女士/人力資源及行政主任

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公司Logo上海星卓物業管理有限公司
上海星卓物業管理有限公司注冊在上海市徐匯區,于2018年9月11日成立,是香港「恒基兆業地產集團」附屬機構。香港恒基兆業地產集團為香港具規模的地產發展商,過去四十多年執香港房地產發展之牛耳,對香港的地產發展作出了卓越貢獻,而雄踞香港中環維多利亞灣、以樓高 88層的國際金融中心二期為標志的綜合建筑群,是其旗下最著名的綜合物業之一。作為恒基集團旗下的物業管理服務公司,上海星卓物業管理服務有限公司秉承以新科技提升樓宇設施、提供創新型客戶互動關系、引入smart building管理、延伸集團高品質理念、提供創新精細化禮賓式服務。管理項目涵蓋大型高端綜合商業項目。
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