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崗位職責： 1、 組織開展增值業務的市場推流和策劃、提高知名度和用戶粘性；實現公司推流效果得長期穩定。通過增值類服務做到用戶的拉新與留存； 2、 對具體項目或業務問題進行跟蹤分析，輸出分析報告，為決策提供支持。 3、 制訂推廣計劃并確定供應商的選取、執行、跟蹤、落地、結算等工作； 4、 負責記錄和管理產品受理的數據信息，包括維護日常產品數據報表，運營分析報告、項目情況統計表等，提供運營支持和解讀； 5、 研究行業競品的營銷策略及新媒體運營模式，收集運營優化合作伙伴； 6、 把控交付質量，滿足客戶及公司項目的管控要求； 7、 負責增值業務的各類投訴案件的處理，負責跨部門溝通協作，快速解決投訴問題，提升滿意度，減少對項目的負面影響； 8、 建立投訴處理臺賬，定期進行更新維護，并分析投訴重點，給出預防措施及建議，并與相關板塊人員聯動解決； 9、 負責不斷完善投訴處理制度，建立標準化的處理流程，并加以優化； 10、 處理好項目開發及維護等運營工作中的緊急事件； 任職要求： 1、 大專以上學歷，有過產品運營工作經驗優先，熟悉互聯網玩法優先。 2、 工作耐心細致，有良好的溝通協作能力，具備較強的學習能力和主觀能動性。 3、 熟練使用數據分析工具，具備良好的數據敏感性和分析能力。 4、 擅長與內部及外部合作團隊進行溝通，能夠獨立分析和解決問題，提出創新性運營方案。 5、 熟練使用辦公軟件Microsoft Office，以及基本的互聯網運營經驗 6、 具有較強的責任心和抗壓能力，積極樂觀，為人真誠、耐心，善于溝通。 7、 有良好的談判能力、共情能力、溝通能力和自我情緒調解能力；