崗位職責:
負責會員日常管理及現場接待服務工作,直接匯報對象為客服經理。
1、重點會員接待、關懷服務:6星/悅美及以上會員/暄粉客現場尊享接待、生日及重要節點關心關懷;
2、會員日常管理:按要求對各類會員進行分級管理,微信小程序、公眾號等線上留言、互動回復處理;做好各類會員管理信息/數據登記、整理及分析;
3、銷售、消耗助力:按要求對重點求美者進行活躍度激活、項目銷售、消耗邀約跟進,提高求美者到院次數,促進求美者購買項目、到院消耗;每日預約情況整理及播報;
4、“睿美云”系統督導管理:重點對系統中回訪計劃設置及執行、預約情況確認、咨詢記錄填寫等內容進行督導管理;
5、其他日常工作:會員中心各類禮品發放、管理,協助導醫崗、卸洗崗日常工作及上級安排的其他工作;
6、其他工作:完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、基本要求:大專及以上學歷,醫療美容或護理類相關專業優先,年齡20-40周歲之間,形象氣質佳,性格外向,親和力強,身體健康。
2、工作經驗:擁有1年以上客服相關工作經驗,熟悉醫美項目基礎專業知識,有會員管理相關工作經驗者優先。
3、基本素養:認同企業文化,有強烈的責任心和使命感,愛崗敬業、吃苦耐勞、勇于擔當、積極作為、高效務實、誠實守信、善于創新。
4、基本能力:具有良好的職業操守、服務意識、溝通協調與主動學習的能力。