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電商客服主要有以下職責(zé)要求： 首先是售前服務(wù)。要熟悉產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品特點、功能、使用方法、尺寸、顏色等細節(jié)，這樣才能準確回答顧客對產(chǎn)品的咨詢。同時，能夠熱情接待顧客，及時回復(fù)顧客的消息，一般要在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，比如幾分鐘內(nèi)，并且可以根據(jù)顧客需求推薦合適的產(chǎn)品。 在售中階段，需要處理訂單相關(guān)事務(wù)。包括核對訂單信息是否正確，跟蹤訂單狀態(tài)，和顧客溝通發(fā)貨時間、物流進度等情況，讓顧客了解商品運輸?shù)膭討B(tài)。 售后也很關(guān)鍵。要處理顧客的投訴和退換貨請求，耐心傾聽顧客不滿的原因，安撫顧客情緒，按照公司規(guī)定提供合理的解決方案，如退換貨、維修、補償?shù)取＿€要收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，以便公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。