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崗位職責
1、班前準備：規范著裝、化淡妝、佩戴好工號牌；
2、歡迎賓客，并熱情、禮貌的接待賓客，在服務過程中應保持站立姿勢；
3、熟練掌握各類房價、產品特點，能熱情、細致地辦理訂房和團體開房，客人步入前廳服務區，不管是登記入住還是問詢，前臺員工必須在60秒內問候客人，歡迎客人的到來；
4、分房；
5、做好開房登記和有關驗證客人身份的工作，辦理客人入住登記應在3分鐘內完成，熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間；
6、協調對客服務工作，關注客人需求；
7、仔細閱讀交班本，清點總臺的物資和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進；
8、了解并核對當天及未來幾天的預訂情況，掌握當天及未來幾天的客房供應情況，便于主動地為客人提供熱情、周到的服務；
9、熟練操作酒店管理系統，錄入賓客資料，制作房卡，掃描、上傳有效證件等；
10、熟悉周邊環境及旅游、購物、醫院的線路，為賓客提供周到的問詢服務；
11、對客房的設施、設備的認識及總臺區域內的設備的配置的掌握；
12、負責正確接聽/轉接電話；
13、做好客人的留言服務；
14、做好賓客轉交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；
15、制作前廳有關統計報表，及時與有關部門溝通情況；
16、做好區域內的衛生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序；
17、完成領導交辦的其他工作。
任職要求
1、具有強烈的工作責任心具備旅游業及酒店常識。
2、大專及以上學歷。
3、初級英文水平。
4、1年以上酒店工作經驗，有接待工作經驗。
5、笑容甜美，待客主動熱情，樂于關心客人，善于觀察，精神飽滿，工作細心。