崗位職責
1、班前準備:規范著裝、化淡妝、佩戴好工號牌;
2、歡迎賓客,并熱情、禮貌的接待賓客,在服務過程中應保持站立姿勢;
3、熟練掌握各類房價、產品特點,能熱情、細致地辦理訂房和團體開房,客人步入前廳服務區,不管是登記入住還是問詢,前臺員工必須在60秒內問候客人,歡迎客人的到來;
4、分房;
5、做好開房登記和有關驗證客人身份的工作,辦理客人入住登記應在3分鐘內完成,熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間;
6、協調對客服務工作,關注客人需求;
7、仔細閱讀交班本,清點總臺的物資和房卡等,做好本班未完成事宜的記錄,了解上班未完成事宜并跟進;
8、了解并核對當天及未來幾天的預訂情況,掌握當天及未來幾天的客房供應情況,便于主動地為客人提供熱情、周到的服務;
9、熟練操作酒店管理系統,錄入賓客資料,制作房卡,掃描、上傳有效證件等;
10、熟悉周邊環境及旅游、購物、醫院的線路,為賓客提供周到的問詢服務;
11、對客房的設施、設備的認識及總臺區域內的設備的配置的掌握;
12、負責正確接聽/轉接電話;
13、做好客人的留言服務;
14、做好賓客轉交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接;
15、制作前廳有關統計報表,及時與有關部門溝通情況;
16、做好區域內的衛生,保持工作臺上、臺下整齊、井然有序;
17、完成領導交辦的其他工作。
任職要求
1、具有強烈的工作責任心具備旅游業及酒店常識。
2、大專及以上學歷。
3、初級英文水平。
4、1年以上酒店工作經驗,有接待工作經驗。
5、笑容甜美,待客主動熱情,樂于關心客人,善于觀察,精神飽滿,工作細心。
職位福利:五險一金、補充醫療保險、定期體檢、帶薪年假、免費班車