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移動10086呼叫中心項目經理

8000-9000元
  • 清遠清城區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

职位描述

通信/網絡設備
項目經理崗位職責:
1、【項目管理】負責10086客服項目質量,效率及營銷的全流程管理,制定項目執行計劃,監控KPI指標(產能、轉化率、客戶滿意度等),定期向甲方及公司提交運營分析報告,確保達成服務協議約定目標。
2、【團隊統籌】管理100~120人座席團隊,實施排班調度、現場管理及質量監控,組織業務培訓與技能考核,處理突發事件,優化人員配置及服務流程,提升人均產能。
3、【客戶對接】作為中國移動省/市公司接口人,及時響應業務需求變更,協調處理重大投訴,定期參加運營分析會議,推動業務流程優化及服務標準落地。 4、【質量控制】建立質量監控體系,通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務合規性,控制投訴率和營銷業務準確率。
5、【數據運營】分析話務數據及營銷轉化漏斗,制定精準營銷策略,優化腳本話術,推動營銷成功率提升,完成月度業務量考核指標。
6、【合規管理】嚴格執行中國移動信息安全規范,監督客戶信息保密制度執行,定期組織合規培訓,確保零信息泄露事件。
7、【成本管控】合理控制項目人力、系統及運營成本,通過流程
優化及技術手段實現運營降本,確保項目利潤率達標。
任職資格:有過呼叫中心項目管理工作經驗,有三大運營商項目經理工作經驗優先考慮。
福利:五險、雙休,法休,早九晚六。
薪酬福利:
一、試用期3個月,月薪7-8K;
二、轉正期,月薪8K或以上,購買社保、帶薪年假,節日慰問金;
工作時間:周一至周五上班,周六日休息
工作地點: 清遠市清城區
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工作地点

清遠清城區中薈樓中薈樓二層
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

程女士/人事專員

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惟音網絡科技有限公司
惟音網絡科技以客戶需求為導向,為客戶提供整體座席外包、崗位外包及業務流程外包等全方位、多層次、高效率的一站式外包服務。已實現規模化服務外包的生產與運營,可承接各類電信運營商、互聯網、金融、政府、電子商務、制造業等多行業的業務流程外包需求。職場位于主城區核心地段,國家級科技孵化園,周邊配套成熟完善;現使用面積2400㎡,目前空置面積2000㎡,可擴充300席,定制化需求可1-2個月內完成改造;職場內均配置項目獨立會議室、小型培訓室、員工儲物柜、休息室、機房、減壓區;
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