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更新于 2月26日

腦健康體檢中心導檢/前臺

6000-8000元
  • 上海青浦區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

接待咨詢網絡咨詢候診服務導診外科神經內科護士資格證護士執業證心腦血管
客服工作職責 1.1接待來訪客戶,準備茶水、點心等; 1.2接聽咨詢電話,做好答復和登記。記錄預約時間、篩查項目、客戶姓名、年齡、聯系電話等基本信息;當天在門診預約APP上預約好檢查時間; 1.3根據客戶的口味,聯系食堂或者咖吧,準備好早餐(中餐或者西餐); 1.4讓客戶加好科室客服微信號;告知如何查閱電子報告; 1.5負責接聽工作手機,及時回復客人的信息。維護好科室工作微信; 1.6提前通知主診醫生客人到院的時間; 1.7負責通知客人解讀報告時間。如客人不需要解讀,把紙質報告郵寄給客人。(統一使用順豐快遞); 1.8完成上級主管臨時交代的事務性工作。 2.1提前聯系影像科、超聲科、心電圖室、腦電圖室等,預約檢查時間; 2.2提前通知餐廳準備早餐,帶領客戶至餐廳用餐; 2.3檢查當天全程陪同客戶完成各項檢查; 2.4拿取報告單(影像科、超聲科、心電圖),并錄入系統內; 2.5查看報告結果是否齊全。通知主檢醫生審核報告; 2.6協調、處理檢查全過程中發生的緊急情況,并同步上報給主管; 2.7檢查結束后,送客戶離院; 2.8完成上級主管臨時交代的事務性工作。 3、客戶管理: 制定微信運營計劃,并實施,同時進行數據統計和優化反饋。 4、客戶滿意度調查及服務流程升級: 4.1 每次檢后及時進行客戶滿意度調查,了解客戶的反饋,針對不滿意的地方上報服務部負責人,進行整改和升級,并進行培訓,必要時寫進流程制度; 4.2 投訴收集及反饋改進:及時收集客戶的投訴,上報服務部負責人,并分條線進行了解及解決,并在24小時內給到客戶反饋。 崗位要求: 1.熟練使用各種工作報表來進行客戶數據的登記、統計。 2.熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。 3.具有較好的團隊合作意識和創新意識。 4.能接受輪班制(不能按照周末常規休息)。

工作地點

青浦區上海冬雷腦科醫院A棟988號

職位發布者

印女士/人事

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公司Logo上海冬雷腦科醫院有限公司
上海冬雷腦科醫院是由原復旦大學附屬華山醫院神經外科主任醫師、博士生導師、知名神經外科專家宋冬雷教授發起創辦,泰康保險、紅杉中國、德同資本,上海市國資機構青發集團等參與投資組建。經衛健委審批的三級專科醫院,地處大虹橋醫療區域。醫院占地面積1.8萬平方米,核定床位數300張,是南通大學教學醫院。冬雷腦科在“腦科專科診療”、“全生命周期腦健康管理”為特色的基礎上,兼具腦血管病、腦腫瘤、功能神經外科、神經內科、神經重癥、神經康復、脊髓脊柱專科、疼痛專科,呼吸內科、心內科、睡眠障礙等多個醫學學科。醫院作為上海首批國際醫療旅游試點機構,國際部提供多語種語言服務,專屬個案管理師全流程陪診服務,并與30多家國際保險達成合作。融入私家醫療家庭醫生的模式,愿為國際患者提供精細化的疾病照護和個性化的健康管理。上海冬雷腦科醫院以"患者需求第一"為基本價值觀,以"做令人感動的醫療"為服務宗旨,立志打造"中國式梅奧診所"。上海冬雷腦科醫院是由原復旦大學附屬華山醫院神經外科主任醫師、博士生導師、知名神經外科專家宋冬雷教授發起創辦,泰康保險、紅杉中國、德同資本,上海市國資機構青發集團等參與投資組建。經衛健委審批的三級專科醫院,地處大虹橋醫療區域。醫院占地面積1.8萬平方米,核定床位數300張,是南通大學教學醫院。冬雷腦科在“腦科專科診療”、“全生命周期腦健康管理”為特色的基礎上,兼具腦血管病、腦腫瘤、功能神經外科、神經內科、神經重癥、神經康復、脊髓脊柱專科、疼痛專科,呼吸內科、心內科、睡眠障礙等多個醫學學科。醫院作為上海首批國際醫療旅游試點機構,國際部提供多語種語言服務,專屬個案管理師全流程陪診服務,并與30多家國際保險達成合作。融入私家醫療家庭醫生的模式,愿為國際患者提供精細化的疾病照護和個性化的健康管理。上海冬雷腦科醫院以"患者需求第一"為基本價值觀,以"做令人感動的醫療"為服務宗旨,立志打造"中國式梅奧診所"。
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