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汽車4s店售后站長

8000-12000元
  • 鄭州中牟縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修車輛售后開拓4S店汽車廠家
  1. 團隊管理與統籌:
    • 負責區域售后團隊(維修 / 客服 / 調度等崗位)的日常管理,制定工作計劃,優化服務流程,提升團隊協作效率與服務滿意度;
    • 主導團隊培訓與考核,強化技術能力、服務意識與應急處理能力,打造高績效服務團隊。
    • 完成公司制定的售后產值目標,
  2. 售后流程與品質把控:
    • 統籌售后訂單全鏈路管理(報修受理、派單調度、維修跟進、客戶回訪等),確保服務響應及時、流程規范;
    • 監控服務質量指標(如投訴率、維修時效、一次解決率等),通過數據分析定位問題,制定改進方案,持續提升用戶體驗。
  3. 資源協調與成本管控:
    • 對接總部與區域資源,合理調配人力、物料與設備,保障售后服務高效運轉;
    • 管控售后成本(如維修配件損耗、人力成本等),優化資源配置,實現服務質量與成本效益的平衡。
  4. 客戶關系與品牌維護:
    • 處理重大客訴與緊急事件,牽頭制定解決方案,減少客訴影響,維護品牌口碑;
    • 收集用戶反饋與市場動態,為產品優化、服務升級提供數據支持。
  5. 【任職要求?精準畫像】
    • 經驗與能力:
      • 3 年以上 [行業相關, “汽車維修服務”] 管理經驗,1 年以上團隊管理崗位經歷,熟悉售后全流程運作;
      • 具備優秀的溝通協調能力,能高效對接客戶、團隊與上級,快速解決復雜問題;
      • 擁有數據分析與流程優化能力,能通過指標監控推動服務質量提升。
    • 專業與素養:
      • 大專及以上學歷,服務管理、市場營銷等相關專業優先;
      • 具備強烈的服務意識與責任心,能承受一定工作壓力(如旺季服務高峰調度);
      • 持有 [行業相關證書,如 “維修管理師、服務質量管理認證”] 者優先。
    【加入我們?一起遠航】
    在這里,你不僅是售后團隊的 “掌舵者”,更是品牌服務口碑的 “守護者”!如果你擅長用管理思維優化服務,能用責任心打動用戶,歡迎加入我們,共同打造行業標桿級售后體系!
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工作地點

河南省鄭州市中牟縣前程大道華豐汽車園

職位發布者

王女士/人事

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鄭州東星安太吉汽車銷售有限公司
鄭州安太吉汽車銷售服務有限公司(原鄭州鑫河汽車銷售有限公司)是吉利汽車控股集團授權在鄭州地區集整車銷售、維修服務、零部件供應、信息反饋于一體的吉利汽車"4S"銷售服務店及吉利汽車五星級服務站。同時也是鄭州目前規模最大的吉利汽車4S標準店。公司于2014年8月16日成立,2018年11月30日更名為鄭州安太吉汽車銷售服務有限公司,現有在職員工92人,包括一線展廳銷售、大客戶部、網絡銷售部,售后維修服務部及綜合管理部、財務部、企劃部等;主要銷售中國浙江吉利集團生產的吉利系列車型,有新博瑞、博瑞GE、帝豪GS、新帝豪、遠景SUV、新遠景、遠景X3、吉利金剛、繽瑞等車型。公司注冊資金1800萬元,總部位于鄭州市物流大道與康莊路交匯處東南角,占地3000平方米,總建筑面積4000平方米,其中新建現代化、標準化、規范化的汽車展廳630平方米,停車場500平方米能容納60輛車,服務站2680平方米,16個工位。為客戶最大限度提供服務的就餐、休閑、娛樂等多項功能的綜合服務區近200平方米。建成后的汽車展廳采用最先進整體落地式玻璃,具有三維采光效果。為方便客戶,公司擁有全系試乘試駕轎車、兩臺故障救援車,維修車間擁有最先進的舉升機、空壓機、四輪定位儀等先進設施,維修檢測全過程采用電腦控制,并取得了二類維修企業資質,成為鄭州市機動車修配行業協會會員單位。公司推行全國統一的吉利管理模式,一貫堅持“關懷在細微之處的經營理念”,以“滿足顧客需求為己任,達到顧客滿意為目的”的服務宗旨。在同行業和客戶中贏得了良好信譽。公司員工大專以上學歷占員工總數的75%以上,且全部經過專業培訓,良好的員工隊伍、統一的管理模式、人性化的購車環境、優質的服務為公司今后的強勢發展打下了良好的基礎。隨著吉利品牌認知度的不斷提高,鄭州安太吉汽車銷售服務有限公司全體員工不斷追求創新、締造卓越,強烈的團隊意識與強烈的事業心形成了超強的凝聚力。鄭州安太吉所有人員堅信,通過每一位成員的努力,鄭州安太吉將有更加輝煌燦爛的明天!
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