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崗位職責 1.對上級下達指令的實施負責;負責新服務內容、新服務方式的策劃、具體執行; 2.負責編寫、及時更新客服中心員工應知應會，負責督導、實施物業服務中心新員工有關公司簡介、公司規章制度、服務意識、服務技能的培訓: 3.負責新服務內容、新服務方式的策劃、具體執行; 4.負責接待和處理好業主來訪、投訴;負責緊急事件的處理或協助處理; 5.負責維修情況的跟進及監督，確保維修及時性;負責督導客服進行業主(住戶)資料的收集整理、業主(住戶)服務項目具體執行、改進: 6.負責組織籌辦社區文化娛樂活動:負責客服中心員工個性化服務的開展，完成規定的指標、目標 7.:負責各班組對投訴的協調工作，及時解決客戶投訴問題:負責清潔綠化班組的工作總協調 要求 學歷大專以上 有物業客服主管的2年以上經驗