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【崗位職責(zé)】 1、賬號安全管理：維護賬號安全，確保各項賬號指標(biāo)穩(wěn)定且達標(biāo)。 2、客戶服務(wù)支持：負責(zé)售前、售中及售后服務(wù)，及時響應(yīng)顧客咨詢，妥善處理投訴、糾紛、中差評及Feedback等問題，并建立處理記錄及數(shù)據(jù)檔案。 3、客戶溝通與接待：以熱情、耐心的態(tài)度接待客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速提供專業(yè)、有效的解決方案。 4、產(chǎn)品知識掌握與退換貨處理：熟悉公司產(chǎn)品特性，協(xié)助處理平臺退換貨問題，提升客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系。 5、售后問題分析：配合運營團隊，定期匯總和分析產(chǎn)品售后問題，提供改進建議。 6、客戶反饋整理：收集客戶在服務(wù)過程中的意見與建議，分類整理并及時反饋至相關(guān)部門。 7、問題核實與改進跟進：及時核實客戶反饋的產(chǎn)品問題，通知相關(guān)人員進行優(yōu)化處理，并建立完善的數(shù)據(jù)記錄。 【任職要求】： 1、大專及以上學(xué)歷，英語、電子商務(wù)、市場營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語讀寫能力良好，能熟練處理英文客戶郵件及溝通（CET-6及以上或同等水平）； 2、1年以上跨境電商客服、電商運營或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉Amazon、eBay等平臺規(guī)則者優(yōu)先。 3、熟悉電商平臺（如Amazon、eBay等）的賬號管理規(guī)則，能夠維護賬號安全及績效指標(biāo)； 4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能獨立處理售前、售中及售后問題，包括投訴、糾紛、中差評及Feedback等； 5、熟悉產(chǎn)品退換貨流程，能夠快速響應(yīng)客戶需求并提供解決方案； 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能匯總售后問題并提出改進建議。 7、具備優(yōu)秀的溝通表達能力，能耐心、專業(yè)地與客戶交流，提升客戶滿意度；具備團隊協(xié)作精神，能與運營、產(chǎn)品等部門高效配合。 8、責(zé)任心強，工作細致，具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力；邏輯清晰，善于分析問題并提出優(yōu)化建議；具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，能主動優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位福利】： 1、搬磚時間:周一至周五，09:30-12:30，14:00-19:00; 2、那些不得不休息的日子:每周六和周日、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期; 3、必要的保障:入職即購買五險一金，商業(yè)意外保險; 4、跟醫(yī)生的親密接觸:一年一次的健康體檢，為小可愛們的健康保駕護航; 5、入職一周年之后:即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂; 6、年終的驚喜:為了感恩小可愛們的辛勤付出，公司會根據(jù)經(jīng)營情況及結(jié)合員工自身情況來發(fā)放年終獎; 7、就愛出去玩:每周六羽毛球活動，下午茶、生日會、節(jié)日活動、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等; 8、數(shù)不清的禮物和能數(shù)清的錢:元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節(jié)日發(fā)放顏值爆表的小禮物或購物卡，還有生日禮金200/人、紅事禮金500元/人、年會大獎等等。