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1. 咨詢服務：通過現場、電話、線上平臺等渠道，解答游客關于景區開放時間、門票政策（價格、優惠票適用范圍等）、景點分布、游玩項目（玩法、身高年齡限制、開放時間 ）、交通路線（周邊公交、地鐵站點，停車場位置及收費標準 ）、餐飲購物（餐廳位置、特色菜品，商店分布及售賣商品類型 ）等方面的問題。 2. 票務相關：負責門票銷售、檢票工作，熟練操作票務系統；處理票務異常情況，如門票遺失補辦、退換票、無效票處理等；為團隊游客提供票務預訂、入園引導等服務。 3. 投訴處理：耐心傾聽游客投訴，詳細記錄投訴內容（涉及人員、時間、地點、事件經過等 ），安撫游客情緒；及時將投訴反饋給相關部門，協調資源解決問題，并跟進處理進度，在規定時間內給予游客答復，盡力化解矛盾，提升游客滿意度。 4. 特殊游客服務：為老弱病殘孕等特殊游客提供幫助，如協助租借輪椅、嬰兒車，引導使用無障礙設施，提供優先入園、優先參與項目等便利服務；處理游客突發疾病、意外傷害等緊急情況，及時聯系醫療急救人員，協助做好現場處理和后續跟進。 5. 失物與尋人服務：負責失物招領工作，登記游客撿拾或丟失物品信息，核實認領者身份，確保物品妥善保管和歸還；協助尋找走失兒童、老人等，通過廣播、園區監控等方式發布尋人信息，維護游客人身安全。 6. 信息發布與活動協助：運營期間通過廣播、電子顯示屏等渠道準確發布景區活動信息（演出時間、地點、內容，主題活動流程、參與方式 ）、應急通知（惡劣天氣預警、設備故障維修通知 ）等；在景區舉辦活動時，協助做好現場游客引導、秩序維護、活動講解等工作。 7. 服務質量監督：收集游客對景區服務、設施、環境等方面的意見和建議，定期整理分析并反饋給相關部門，為景區改進提升提供依據；參與景區服務質量檢查，對客服人員及其他相關崗位服務規范執行情況進行監督。 8. 應急處理：熟悉景區應急預案，在突發事件（如火災、地震、突發公共衛生事件等 ）發生時，協助組織游客疏散、安置，維護現場秩序，配合相關部門做好救援和后續處理工作。