工作職責:
1、設(shè)計客戶培育流程以保證客戶的日常運營,并配合集團的營銷節(jié)奏制定運營策略,聯(lián)動銷售客服保證策略的落地執(zhí)行;
2、協(xié)調(diào)品種、流量運營、BD等,利用優(yōu)惠券等資源,保證腰部客戶的需求滿足;通過提升客戶采購品種數(shù)、復購率等策略來提高客單價;
3、保證KA客戶的數(shù)量與留存,通過提升品種數(shù)、復購率等針對性策略不斷挖掘培育潛在KA客戶;
4、規(guī)劃潛力客戶的客戶培育流程,做好新客戶的復購引導;協(xié)同銷售客服、品種運營等,利用各種資源,實現(xiàn)多種渠道拉新;
5、通過數(shù)據(jù)監(jiān)測定位流失的高價值客戶,聯(lián)動銷售客服進行喚醒激活;
6、及時關(guān)注售后率,保證售后服務的穩(wěn)定性,聯(lián)動售后客服降低流失率;
7、定期進行客戶拜訪,深入了解客戶需求,梳理客戶標簽,不斷提升運營策略的有效性。
任職資格:
1、本科以上學歷,1年以上電商運營經(jīng)驗,有店鋪運營經(jīng)驗,有商品SKU較大的運營經(jīng)驗。
2、有成功打造爆品、成功的活動策劃經(jīng)驗。
3、有團隊分工安排、運營不同方面工作的統(tǒng)籌經(jīng)驗。
4、運營思路清晰,以利潤為維度,有數(shù)據(jù)分析思維,對數(shù)據(jù)敏感。
福利待遇:
1、上班時間: 早九晚六,周末雙休
2、基礎(chǔ)保障:入職即購買社會保險及住房公積金,帶薪年假
3、公司氛圍:公司不定期組織團建,下午茶,生日福利,節(jié)假日禮品等