崗位職責:
1.設計客戶培育流程以保證客戶的日常運營,并配合集團的營銷節奏制定運營策略,聯動銷售客服保證策略的落地執行;
2.協調品種、流量運營、BD等,利用優惠券等資源,保證腰部客戶的需求滿足;通過提升客戶采購品種數、復購率等策略來提高客單價;
3.保證KA客戶的數量與留存,通過提升品種數、復購率等針對性策略不斷挖掘培育潛在KA客戶;
4.規劃潛力客戶的客戶培育流程,做好新客戶的復購引導;協同銷售客服、品種運營等,利用優惠券等資源,實現多種渠道拉新;
5.通過數據監測定位流失的高價值客戶,聯動銷售客服進行喚醒激活;
6.及時關注售后率,保證售后服務的穩定性,聯動售后客服降低流失率;
7.定期進行客戶拜訪,深入了解客戶需求,梳理客戶標簽,不斷提升運營策略的有效性。
任職要求:
1. 有1年及以上有天貓、JD等平臺、知名O2O平臺運營經驗或醫藥等垂直B2B平臺運營經驗優先;
2. 較好的活動策劃能力和項目統籌能力,具有良好的團隊溝通與協作能力,有做大型活動項目;owner的經歷;
3. 抗壓能力強,對工作有責任心、能積極主動完成工作,具備良好的服務精神及團隊合作能力;
4. 產品意識,精準把握用戶訴求了解產品規劃、運營、優化、維護的經驗和能力;
5. 有較強的策劃和編輯能力,具備創新意識,邏輯思維強;
6. 具有較強的溝通能力,主動性強,執行力強,能夠快速融入團隊;
7. 具有數據分析能力,能夠根據活動效果提出改進意見,不斷優化運營活動。