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1.了解電商（抖、快、京、淘、拼）平臺(tái)客戶客服規(guī)則，熟悉售前、售中、售后工作流程; 2.解決客戶的疑問、咨詢(包括且不限于商品功能參數(shù)配置、物料快遞、售后、價(jià)格、促銷活動(dòng)、禮品、支付方式等疑問) 3.了解顧客需求，進(jìn)行有效跟蹤，處理店鋪訂單，進(jìn)行有效的備注并通過溝通交流解決客戶疑問，問題，達(dá)成交易; 4.負(fù)責(zé)退換貨、快遞異常、退件包裹等問題的對(duì)接處理; 5.核對(duì)訂單信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映。 6、性格外向溝通能力強(qiáng)，性格溫和、情緒穩(wěn)定、有較強(qiáng)的情緒自我管理能力，熱愛工作、心態(tài)積極，有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)進(jìn)步需求。