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一、崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司年度績效考核目標(biāo)，制定項目年度、月度工作計劃，并組織監(jiān)督實施；
2、負(fù)責(zé)客服工作的落實、檢查、督促、整改并獎罰工作。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)部門人員完成業(yè)戶入住、裝修手續(xù)的辦理，業(yè)戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)部門人員完成業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督項目日常服務(wù)品質(zhì)管理工作，協(xié)調(diào)處事特大投訴事件。
5、組織所屬員工全面履行物業(yè)合同約定，兌現(xiàn)服務(wù)承諾；定期組織、督促相關(guān)人員對所轄區(qū)域工程維修、治安護(hù)衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等各項管理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行周檢、月檢。
6、負(fù)責(zé)主管及以下客服人員培訓(xùn)的具體工作。
7、負(fù)責(zé)社區(qū)文化建設(shè)，有針對性地定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
8、按市物價局公布收費標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)部門人員完成大廈公共安全及秩序管理，如業(yè)戶貨物進(jìn)出的監(jiān)督、外來人員的進(jìn)出管理、大堂客梯運行、人流控制、秩序監(jiān)督等管理。
10、配合第三方完成業(yè)戶滿意度調(diào)查工作并進(jìn)行整改。
11、負(fù)責(zé)與街道等外協(xié)單位保持良好溝通。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及地方法規(guī)政策，熟悉物業(yè)行業(yè)運作模式；
4、有先進(jìn)的物業(yè)管理理念，具備豐富的客服、客訴處理經(jīng)驗；
5、具有較強的服務(wù)意識和團(tuán)隊管理、對外關(guān)系維護(hù)能力；
6、遵守法律法規(guī)，堅守職業(yè)操守，廉潔自律。
三、工作地點：廣東省湛江市霞山區(qū)東堤路17號鈺海豪庭